«Я чувствовала себя униженной»: пациентка обвинила медсестру в отказе от лечения из-за жалобы

Около двух месяцев назад Хили (псевдоним), 27-летняя студентка с беременностью группы риска из региона Шарон, ожидала приема в процедурном кабинете клиники «Клалит» в Хадере. По её словам, она обнаружила, что медсестра и работавшая с ней студентка устроили перерыв на еду прямо на кушетке для пациентов, не приглашая её войти, несмотря на 40-минутное ожидание. Хили утверждает, что сотрудницы продолжали есть даже во время оказания ей помощи, после чего она подала жалобу в отдел по работе с обращениями граждан.

На этой неделе, обратившись в ту же клинику из-за высокого пульса, Хили вновь столкнулась с той же медсестрой. По словам пациентки, реакция была немедленной:

«Я вошла в кабинет, она попросила удостоверение личности, посмотрела на экран, и внезапно всё изменилось. Она бросила мне: "Я знаю, что ты жаловалась на меня, из-за тебя меня отчитали. Я человек, мне разрешено есть, я буду делать, что захочу". Я попыталась объяснить ей, почему я подала жалобу, но она просто встала и сказала: "Я не буду тебя принимать"».

Хили утверждает, что, когда другая студентка попыталась провести ЭКГ, медсестра отказалась помогать, заявив, что не прикоснется к пациентке. Находясь за ширмой, Хили слышала, как медсестра обсуждала её с коллегами, называя «нахалкой» за поданную жалобу. «Я чувствовала себя униженной, я была в шоке. Я пришла из-за подозрения на проблему с сердцем, и внезапно обнаружила, что на меня нападают из-за жалобы, которую я подала два месяца назад», — говорит она.

В итоге обследование завершила медсестра из другого кабинета, однако, по словам пациентки, результаты ЭКГ никто не проанализировал. Хили также сообщила, что старший медбрат клиники отказался предоставить имена сотрудниц и высказался в её адрес неподобающим образом: «Он сказал мне: "Я желаю тебе, чтобы, когда ты станешь медсестрой, ты получала бесконечные жалобы"».

Сестра пострадавшей, также работающая медсестрой, попыталась прояснить ситуацию в клинике, указав на то, что медицинская помощь должна оказываться любому пациенту, независимо от конфликтов, однако старший медбрат проигнорировал её аргументы и отказался представиться.

Согласно Закону о правах пациента, каждый имеет право на получение надлежащего лечения при соблюдении достоинства и конфиденциальности. В случае нарушений пациенты могут подавать жалобы в администрацию больничной кассы или Министерство здравоохранения.

В пресс-службе «Клалит» прокомментировали ситуацию:

«Мы сожалеем о душевных страданиях, причиненных пациентке. Старшая медсестра поговорила с ней, выслушала её слова и разъяснила, что вопрос тщательно проверяется со всеми соответствующими сторонами. Персонал клиники работает для предоставления профессионального, уважительного и чуткого медицинского обслуживания каждому пациенту, и любая претензия о поведении, не соответствующем этим ценностям, тщательно рассматривается. Пациентка получила необходимую медицинскую помощь, и мы в её распоряжении по мере необходимости».