Zara в Израиле: онлайн-заказы по-прежнему задерживаются спустя две недели после прекращения огня

Спустя две недели после вступления в силу соглашения о прекращении огня, клиенты Zara в Израиле по-прежнему ожидают свои онлайн-заказы, а деятельность испанского ритейлера в стране всё ещё не вернулась в обычный режим. На сайте бренда до сих пор отображается баннер с предупреждением о том, что «сроки доставки могут быть дольше обычного». При оформлении заказа покупатели сталкиваются с уведомлением об «увеличенных сроках в связи с географическим расположением центра доставки».

Также временно отсутствует возможность самовывоза заказов из филиалов. При попытке выбрать эту опцию система сообщает, что «некоторые магазины могут быть недоступны», при этом функция поиска ближайшего пункта выдачи на сайте неактивна.

Задержки в поставках, а также наличие в ассортименте зимних пальто и обуви, обусловлены логистической моделью Zara: компания осуществляет доставку товаров в Израиль преимущественно авиасообщением. Поскольку многие иностранные авиакомпании ещё не возобновили регулярные рейсы, транспортировка посылок в багажных отделениях пассажирских самолётов оказалась ограничена. Источники в отрасли сообщают, что из-за логистических проблем и нехватки авиарейсов Zara начала переходить на морские грузоперевозки. На момент публикации статьи компания не предоставила официальный комментарий.

Важно отметить, что онлайн-продажи Zara в Израиле, подобно модели Nike, централизованы в штаб-квартире бренда и не управляются напрямую израильским франчайзи — компанией «Готтекс Мотагим», принадлежащей Джои Швебелю. Когда израильский покупатель оформляет заказ, посылка отправляется с зарубежных логистических складов.

Материнская компания Inditex уплачивает НДС в каждой стране присутствия, что позволяет потребителям оформлять возврат товара на местном уровне. Сеть в Израиле собирает возвращенные товары в специально отведенных зонах филиалов и реализует их как «единичные экземпляры», избегая затрат на обратную логистику за границу. В отдельных случаях, когда товар имеется в избытке на локальных складах, заказы упаковываются и доставляются клиентам непосредственно из магазинов внутри страны, что позволяет компании оптимизировать расходы.