Жизнь с ПТСР: почему израильское общество не готово к возвращению бойцов
Многие израильские военнослужащие, вернувшиеся с войны с посттравматическим стрессовым расстройством, сталкиваются с неприятием и равнодушием в повседневной жизни. Отказы таксистов везти пассажиров с собаками-поводырями и конфликты в очередях становятся для них серьезными триггерами, усугубляющими душевные травмы.
«Я подошел открыть дверь, а водитель просто продолжил движение, моя рука пострадала, и меня чуть не сбили», — рассказывает А., резервист, получивший ранение в Ливане и с тех пор страдающий от посттравматического стрессового расстройства (ПТСР), описывая вполне обычный день. А. заказал такси через приложение, и когда машина остановилась рядом с ним, водитель заметил собаку-поводыря и просто уехал. «Почти во всех случаях я сталкивался с плохим отношением со стороны водителей, — вспоминает он в интервью журналу N12. — Я столкнулся с повторяющейся моделью: водители приезжают, видят меня с собакой-поводырем и просто уезжают. Даже когда я пытался их остановить, они утверждали, что не могут взять меня».
Эта история, одна из многих, касается не только качества обслуживания. Она указывает на гораздо более широкую проблему: израильское общественное пространство в его нынешнем виде не приспособлено для бойцов, вернувшихся с полей сражений с ПТСР. Они вынуждены справляться не только с воспоминаниями и триггерами, но и с враждебной средой, которая зачастую усугубляет их состояние, создает ненужное напряжение, а иногда и унижает их.
По оценке отдела реабилитации, из примерно 26 200 раненых, получающих лечение в настоящее время, 65% страдают от ПТСР или иных душевных расстройств. За тысячу дней, прошедших с начала нынешней войны, добавилось около 17 000 человек с душевными травмами. Ожидается, что к 2028 году число подопечных отдела достигнет 100 тысяч человек, из которых около 50 тысяч будут страдать от последствий психологических травм.
Культурный сдвиг: как сделать Израиль доступным
Сейчас, когда масштаб проблемы значительно возрастает, эксперты призывают к комплексной концепции: перепланировать Израиль так, чтобы он был доступен для людей с ПТСР, подобно тому как физическая доступность стала стандартом для людей с ограниченными возможностями.
Ярон Адель, капитан запаса ЦАХАЛ, ветеран Второй ливанской войны и интифады, сам вернувшийся с ПТСР, сделал борьбу за адаптацию общества делом своей жизни. «Мы как израильтяне должны измениться после 7 октября. Не как лозунг, а как реальное действие, — говорит он. — Общественное пространство должно стать таким, чтобы оно не вызывало у людей с ПТСР триггеры без причины». По его мнению, это не просто технический вопрос, а культурный сдвиг: отказ от шумных вечеринок в жилых домах без предупреждения, вежливое отношение к людям с «освобождением от очереди» и отказ от использования автомобильных сигналов без крайней необходимости.
Разрыв между видением и реальностью
Личные истории показывают, насколько тяжелым остается этот путь. Итамар, страдающий от ПТСР со времен операции «Защитная стена», признается: «У меня нет сил на эти войны. Я не в состоянии справляться с агрессией». Хотя у него есть удостоверение об освобождении от очереди, он почти им не пользуется, так как сталкивается с тем, что другие люди занимают эти места, не имея на то оснований.
Ами Хазиза, также страдающий от ПТСР после службы в армии, добавляет: «Когда я воспользовался освобождением от очереди в магазине, люди требовали узнать, что у меня есть, потому что я «не выгляжу инвалидом». Ситуация переросла в публичный конфликт на глазах у моих детей, и с тех пор я избегаю пользоваться этим правом».
Подобные трудности испытывают и владельцы собак-поводырей. Авиталь, спасшаяся во время резни в Натив-ха-Асара, рассказывает, что водители такси систематически отказывают ей в поездке, ссылаясь на аллергию, даже когда она предъявляет все необходимые документы. «Gett Taxi для меня — это угроза, — говорит она. — Когда мне действительно нужно куда-то поехать, я обычно оставляю собаку у друга, просто потому что знаю, что еще одна такая ситуация будет для меня слишком тяжелой».
Ростки перемен
Несмотря на сложности, работа над структурными изменениями уже ведется. В полиции начали проводить тренинги по взаимодействию с гражданами, страдающими от ПТСР. Бизнес-сектор также подключается: например, сети кафе, такие как Aroma, участвуют в пилотных проектах по обучению сотрудников чуткому обслуживанию.
Успешным примером адаптации стал мир спорта. В клубе «Хапоэль Иерусалим» инициировали проект по обеспечению доступности стадиона для болельщиков с ПТСР, чтобы снизить негативные стимулы от шума и толпы. «Этот процесс — гораздо больше, чем техническая настройка, — говорит Джереми Азулай, болельщик клуба. — Он дает ощущение, что клуб действительно видит меня и понимает мои трудности».
«Чем больше среда адаптирована для людей с ПТСР, тем больше Израиль станет местом, где приятно жить, — резюмирует Адель. — Это одно из самых важных испытаний: не только как воевать, но и как принимать тех, кто возвращается домой».
Реакция компании Gett:
«Мы глубоко сожалеем о любом случае, когда клиент столкнулся с отношением, которое его задело. Для нас доступность для пассажиров с собаками-поводырями — это приоритет. Мы проявляем нулевую терпимость к любому случаю отказа вопреки политике. Каждая жалоба передается на тщательное разбирательство, а в серьезных случаях водитель блокируется в приложении до завершения проверки. Мы стремимся предоставлять равное, доступное и уважительное обслуживание всем пассажирам».
