Банк «Дисконт» выплатит компенсацию клиенту, пострадавшему от мошенничества

Мировой суд в Эйлате обязал банк «Дисконт» выплатить компенсацию 70-летнему клиенту, установив, что финансовая организация проявила халатность при обработке случая мошенничества. Несмотря на то что клиент, не владеющий ивритом в совершенстве, лично предупредил сотрудников отделения о подозрительной активности, банк не предпринял необходимых мер защиты.

Согласно материалам дела, в период с 7 по 9 декабря 2021 года со счета клиента было совершено восемь переводов за границу на общую сумму около 127 тысяч шекелей. Средства были направлены трем разным получателям в Восточной Европе. Кроме того, 9 декабря на имя клиента был оформлен кредит на сумму около 45 тысяч шекелей.

По словам истца, утром 9 декабря, обнаружив несанкционированные операции, он незамедлительно обратился в отделение банка, потребовал отменить транзакции, изменить права доступа к счету и подал заявление в полицию. Однако, несмотря на визит клиента, подозрительные операции не были остановлены: три перевода и оформление кредита произошли уже после обращения в банк.

В ходе судебного разбирательства представители банка «Дисконт» настаивали, что все операции были подтверждены именем пользователя, паролем и одноразовым кодом, что, по их мнению, снимает ответственность с финансового учреждения. Также банк утверждал, что денежные переводы за границу, совершаемые выходцами из бывшего СССР в декабре, являются стандартной практикой и не вызывают подозрений. Управляющая отделением заявила, что восприняла слова клиента лишь как просьбу, а не как официальную жалобу, однако не смогла объяснить, почему инцидент не был передан в отдел кибербезопасности.

Суд отклонил доводы банка. Судья постановил, что с момента уведомления о подозрительных операциях ответственность за сохранность средств полностью легла на банк. Суд подчеркнул, что в ситуации, когда пожилой клиент, испытывающий языковой барьер, лично приходит в отделение с жалобой, банк обязан действовать незамедлительно. Череда переводов и внезапное оформление кредита должны были стать для сотрудников «красными лампочками».

Дополнительно судья отметил, что банк не предоставил письменных показаний сотрудницы, обслуживавшей клиента в тот день, и не вызвал ее в суд для дачи свидетельских показаний.

В итоге банк «Дисконт» обязан вернуть клиенту похищенные 127 тысяч шекелей с учетом процентов и индексации, а также выплатить 20 тысяч шекелей в качестве судебных издержек. Общая сумма выплат составит около 147 тысяч шекелей.

Адвокат Ифат Бен Ави Браун, представлявшая интересы истца, прокомментировала решение суда: «Это напоминание о том, что банковская система не всемогуща, а законы призваны защищать потребителей. У банка есть активная обязанность оберегать клиентов, особенно уязвимые группы населения, такие как пожилые люди и новые репатрианты. Разумный банкир обязан проявить бдительность, когда спокойный счет начинает совершать серию переводов за границу и оформлять кредиты за считанные секунды».

От банка «Дисконт» комментария не поступило.