Более трети госуслуг в Израиле до сих пор недоступны в цифровом виде

В последние годы, особенно после пандемии коронавируса, мы привыкли решать большинство повседневных задач — от учебы до покупок — через смартфон или компьютер. Однако многие государственные услуги по-прежнему вынуждают граждан лично посещать ведомства, например, для оформления паспорта в Управлении народонаселения и миграции. Около двух лет назад ведомство добавило возможность продления биометрического паспорта онлайн, однако эта опция ограничена: документ выдается только на 5 лет, требует предварительной регистрации в биометрической базе данных и не распространяется на получение нового паспорта.

Закон о цифровой связи с государственными органами от 2018 года обязал ведомства сделать все распространенные услуги доступными онлайн, чтобы граждане могли выполнять процедуры от начала до конца в цифровом формате. Под «распространенной услугой» понимается сервис, востребованный не менее чем 5000 пользователей или 500 корпорациями. Несмотря на то что пандемия ускорила переход на цифровые рельсы, многие ведомства до сих пор не завершили этот процесс.

Результаты первого отчета

Национальное цифровое управление представило в Кнессет первый отчет о состоянии государственных услуг в 2025 году. Согласно документу, в базе данных числится 4562 услуги, из которых лишь около 65% доступны в цифровом виде. Из общего числа 1174 услуги классифицированы как «распространенные», включая продление водительских прав, получение выписки из реестра недвижимости (табу), регистрацию в детские сады и налоговые операции.

Также было проанализировано 4255 видов справок, требуемых от граждан. Выяснилось, что 1866 из них выдаются другими государственными органами. Этот показатель указывает на огромный потенциал для оптимизации: гражданам и бизнесу часто приходится предоставлять документы, которые уже имеются в распоряжении государства.

Пробелы в цифровизации

Отчет выявил, что 116 услуг, которые по закону должны быть оцифрованы, до сих пор не переведены в цифровой формат, а еще 138 доступны только по электронной почте, а не через полноценную цифровую форму. Среди критически важных услуг, остающихся вне цифрового поля:

• Запрос на удостоверение личности

• Запрос на паспорт

• Запрос на разрешение на работу в Израиле

• Запрос на смену личных данных (например, при вступлении в брак)

• Запрос на освобождение от службы по религиозным мотивам

• Запрос на смену имени

• Запрос на сертификат кашрута

Источники, знакомые с деталями, объясняют задержки необходимостью проведения масштабных инфраструктурных изменений в ряде ведомств. Цель правительства — сделать все услуги полностью цифровыми в ближайшие годы.

Лидеры по цифровизации

Национальное цифровое управление опубликовало рейтинг ведомств с наибольшим количеством цифровых услуг:

1. Министерство просвещения: 343 услуги

2. Министерство юстиции: 325 услуг

3. Налоговое управление: 298 услуг

4. Министерство транспорта и безопасности дорожного движения: 210 услуг

5. Ведомство национального страхования: 203 услуги

Наиболее востребованными среди населения являются услуги по оплате долгов и пошлин, а также запросы на арест денежных средств третьих лиц в рамках процедур Службы судебных исполнителей.