Борьба с цифровым отчуждением: супермаркет в Цфате возвращает человеческое отношение к пожилым покупателям
В то время как крупные торговые сети стремятся к автоматизации, заменяя кассиров экранами, новая инициатива в Цфате предлагает обратную модель. Пожилым покупателям предоставляется персональный сопровождающий на протяжении всего процесса покупок, что помогает решить проблемы физического доступа и психологического давления.
В последние годы процесс совершения покупок в израильских супермаркетах превратился в технологичную и отчужденную полосу препятствий для старшего поколения. Проходы становятся теснее, вывески — цифровыми, а кассиров постепенно заменяют сенсорные экраны и платежные приложения. Для молодого потребителя это экономия времени, но для сотен тысяч пожилых граждан Израиля такая гонка за прогрессом оборачивается изоляцией.
На фоне этой реальности инициатива «Колель Маркет» от организации «Колель Хабад» в новой промышленной зоне Цфата идет против течения, поднимая важную дискуссию о месте пожилого потребителя в современную эпоху. Сеть запустила специализированную услугу: каждый вторник с 17:00 до 20:00 к клиентам третьего возраста прикрепляются сотрудники магазина. Это не просто акция со скидками, а попытка решить три основные проблемы:
-
Ориентирование и физические трудности: сопровождение при поиске товаров и помощь в снятии тяжелых или труднодоступных предметов с полок.
-
Давление на кассах: процесс оплаты часто вызывает стресс у пожилых людей из-за высокого темпа работы и очереди. Присутствие сопровождающего обеспечивает им душевное спокойствие.
-
Упаковка и транспортировка: физическая помощь в правильной упаковке продуктов, облегчающая путь до дома.
«Для пожилого человека действие, которое кажется нам простым, зачастую является сложным проектом, — объясняет раввин Йорам Меуда, директор «Колеля» в Цфате и один из инициаторов проекта. — Им трудно перемещаться между рядами, выбирать продукты, самостоятельно работать с кассой и нести тяжелые сумки к машине. Наша цель — не только оказать техническую помощь, но и снять напряжение, сопровождающее каждую покупку в современном супермаркете».
Раввин Меуда подчеркивает, что существующая тенденция адаптации потребительских систем исключительно под нужды молодого поколения оставляет за бортом людей третьего возраста. По его словам, обеспечение доступности магазинов для них — это не филантропия, а необходимый шаг.
