Становитесь ли вы роботом? Научное исследование раскрывает влияние искусственного интеллекта
Ученые предупреждают, что попытки людей оптимизировать общение с компьютеризированными агентами обслуживания приводят к принятию предсказуемых моделей реагирования, что сужает пространство самовыражения и уникальности потребителей.
Длительное ежедневное взаимодействие с агентами обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта (ИИ) может привести к тому, что люди начнут перенимать роботизированные модели общения, становясь более предсказуемыми и менее уникальными. В новой теоретической статье, опубликованной в научном журнале AI & Society, группа международных исследователей предупреждает, что по мере того, как машины становятся более человечными, люди адаптируются к ним и действуют таким образом, чтобы облегчить компьютеру обработку информации.
Исследователи из университетов Великобритании, Швеции и Дании объясняют, что речь идет о двустороннем влиянии. В то время как роботы спроектированы так, чтобы имитировать человеческие жесты, язык и эмоции для создания эмпатии, люди усваивают модели реагирования машины. Из врожденного человеческого стремления к отражению и желания оптимизировать разговор потребители склонны сглаживать уникальные особенности речи, сокращать неожиданные реакции и подстраиваться под алгоритмические шаблоны.
Хотя исследование опирается на теоретическую модель и еще не было проверено в ходе долгосрочных клинических испытаний, ученые основываются на обширном анализе прошлых исследований в области коммуникации между человеком и машиной. Основное опасение заключается в том, что широкое использование роботизированных систем-посредников сузило пространство человеческого самовыражения и негативно повлияет на то, как люди воспринимают и представляют себя в реальном мире.
В научном сообществе подчеркивают, что по мере того, как использование этих технологий становится неотъемлемой частью торговых компаний и систем здравоохранения, возрастает важность понимания психологических последствий. В настоящее время исследователи полагают, что выявление этой тенденции необходимо для коммерческих компаний с целью обеспечения эффективного и этичного использования технологий без ущерба для человеческой уникальности.
