Галит Шакало-Оффенберг: от работы в 12 лет до управления сетью с рекордной выручкой

Личное: 48 лет, замужем, трое детей, проживает в Хайфе.

Профессиональное: генеральный директор сети «Динамика».

Детство и семья

Я родилась и выросла в Хайфе. У моего отца был магазин, где он продавал импортные товары морякам, а мама была домохозяйкой. У меня есть младшие сестра и брат. Экономическое положение семьи поначалу было стабильным, но позже бизнес отца перестал приносить доход, и денег стало не хватать. У нас была одна кукла и один компьютер на троих.

Своими силами

Когда я пошла в первый класс, мама сразу дала понять, что отныне я предоставлена сама себе и она не будет помогать с домашними заданиями. Я была недисциплинированной ученицей: в начале каждого урока учительница предлагала мне выйти из класса. Несмотря на это, я хорошо училась и получила аттестат зрелости. В 12 лет я начала работать, чтобы не обременять родителей: была няней, подрабатывала на мойке машин и в организации летних лагерей.

Армия

Я служила в должности «кешет» — оператором мобильного наземного радара для мониторинга перемещений. Я была боевым солдатом, постоянно носила личное оружие и участвовала в стрельбах. Мне это давалось тяжело, поэтому ближе к концу службы я перевелась на более легкую должность в ВВС в Кирие. Там я впервые стала командиром группы из шести девушек, и эта работа приносила мне гораздо больше удовлетворения, чем чистка оружия.

Вдохновение в официантстве

После службы я отправилась в двухмесячное путешествие на Восток, а вернувшись, устроилась официанткой. Я быстро обнаружила, что умею налаживать контакты с людьми, и получала отличные чаевые. Однажды молодой клиент приехал на дорогом автомобиле, и на мой вопрос, из состоятельной ли он семьи, ответил: «Нет, купил сам», добавив, что работает актуарием. Вдохновившись его примером, я решила изучать статистику и получила первую степень в Хайфском университете.

Карьерный рост: NetVision и «Селком»

Чтобы оплачивать учебу, я работала представителем по продажам у интернет-провайдера NetVision. Через полтора года мой руководитель Керен Штуи предложила мне возглавить группу. Мне доверили команду, которая занималась продажами хуже всех, и за три месяца я вывела ее на первое место. В итоге я стала директором по продажам NetVision, управляя 400 сотрудниками.

В 2010 году, когда в службе поддержки NetVision возник кризис из-за жалоб на долгое время ожидания, тогдашний генеральный директор Нир Штерн поручил мне возглавить отдел обслуживания. Я пришла в подразделение, где царил хаос, с 700 сотрудниками, не понимавшими своих задач. Кризис был решен за три дня: в течение месяца между должностями я в одиночку разработала план действий.

В 2013 году «Селком» приобрела NetVision, и меня попросили возглавить всю службу обслуживания «Селком». Я проработала там семь лет, до 2021 года, на пике руководя 2 500 сотрудниками. Моей главной задачей было вывести компанию на первое место в индексе удовлетворенности Министерства связи, чего я и добилась.

Работа в «Партнер»

Ави Цви, назначенный генеральным директором «Партнер», предложил мне стать его заместителем по обслуживанию. Этот переход был эмоционально сложным, так как я никогда не покидала систему NetVision-Селком. Обнаружив огромные пробелы в стандартах, я начала отслеживать жалобы и находить системные решения, что позволило сократить их количество на 70%.

Спасение мамы

В 2024 году я ушла из «Партнер» и была готова подписать контракт на новую высокопоставленную должность. Однако перед самым подписанием моей маме сделали операцию на голове, после которой она не проснулась. Она была моим единственным родителем (папа умер четыре года назад). Мама провела в коме четыре месяца, и я бросила все, чтобы быть рядом. Я не работала семь месяцев, пока она не очнулась и не прошла реабилитацию, но главное — моя мама жива.

«Динамика» и новые рекорды

Этот период завершился звонком Эли Адади, который был назначен генеральным директором «Селком». Он предложил мне возглавить «Динамику» (сеть магазинов электроники, дочернюю компанию «Селком»), и я сразу поняла, что это именно то, что мне нужно.

Сегодня у нас 50 филиалов и сотни сотрудников. В 2025 году мы побили 13-летний рекорд выручки: согласно данным «Селком», выручка от оконечного оборудования в сотовой связи составила 1,095 миллиарда шекелей, а чистая прибыль «Динамики» за год достигла 74 миллионов шекелей. Мы специализируемся на сотовой связи как официальные импортеры Apple, Samsung и других брендов, а также продаем планшеты, компьютеры и бытовую технику. Один из заметных трендов, усилившийся во время войны, — рост продаж моющих пылесосов.

Человек «в поле»

При любой возможности я нахожусь «в поле». Если клиент жалуется, я звоню лично, чтобы понять, как стать лучше. Однажды я даже поехала к слабовидящей клиентке, которой требовалась помощь. Это мой метод работы.