Грязные простыни и паутина: что ждало пару в отеле Эйлата
Жительница Тель-Авива Май Мория Моран и ее партнер Авив, вернувшийся со службы в резерве, столкнулись с антисанитарией в отеле «Орхидея» в Эйлате. Пара заплатила за отдых 4500 шекелей, но вместо долгожданного покоя обнаружила в номере пыль, паутину и пятна на постельном белье.
Май Мория Моран, жительница Тель-Авива, около двух недель назад приехала на отдых в отель «Орхидея» в Эйлате вместе со своим партнером Авивом, который взял передышку после службы в резерве. «Все, чего мы хотели, — это выдохнуть и сделать небольшой перерыв после всех резервистских будней Авива и ракетных обстрелов», — рассказывает Май в беседе с mako.
По словам пары, по прибытии в лобби они узнали, что спа-центр закрыт, хотя их не предупредили об этом заранее. Когда они вошли в номер, то были потрясены увиденным: «Состояние было ужасающим. Паутина, пыль, все старое — это совсем не то, чего мы ожидали от отеля, который берет за выходные тысячи шекелей, — говорит Май. — Но нам не оставалось ничего другого, кроме как смириться, ведь мы уже прошли регистрацию и просто хотели тишины».
Оставив вещи, Май и Авив отправились на прогулку и вернулись в номер только ночью. «Когда я собралась ложиться в постель, я заметила самое отвратительное, что можно найти в отеле — пятна на простынях. Было уже поздно, Авив очень устал, и это вызвало у нас лишь злость и чувство брезгливости».
В разговоре с администрацией паре предложили подойти к стойке регистрации для обсуждения компенсации. «Мы пришли, и сотрудник просто предложил нам ужин. Я ответила, что это не поможет. Мы отказались от другого номера или скидки в сети отелей — мы хотели вернуть свои деньги, чтобы уехать и забронировать другое место, но нам отказали, заявив, что денежный возврат невозможен».
Покинув отель, пара вновь потребовала возврата средств, но получила отказ. «Мы заплатили за эти выходные 4500 шекелей из резервистских выплат Авива, которые до сих пор не получили обратно».
В администрации отеля прокомментировали ситуацию:
«Речь идет о точечном и исключительном случае, который не отражает уровень обслуживания и содержания в отеле, соблюдающем высокий стандарт гостеприимства. Мы предложили гостье различные решения и компенсации, однако она предпочла не принимать их и осталась в отеле, несмотря на претензии. Мы сожалеем, что инцидент был представлен не в полной мере и не отражает все факты. Вопрос был изучен, из него извлечены уроки, и мы продолжим работать над улучшением качества обслуживания».
