Компания CAL вернула прежние условия по карте Diners после жалоб клиентов
Компания CAL была вынуждена восстановить 5% кэшбэк по карте Diners Extra Home до марта 2027 года, так как не уведомила клиентов о снижении ставки до 3% в установленный законом срок. Выяснилось также, что компания использовала логотипы сторонних брендов в своей рекламе без их согласия.
Компания Diners, принадлежащая CAL, была вынуждена отменить решение о сокращении кэшбэка по кредитной карте Diners Extra Home. В июне клиентка обнаружила, что начисление по карте снизилось на 40% — с 5% до 3%, однако, по ее словам, она не получала никаких уведомлений об изменениях. После обращения в ynet выяснилось, что компания не проинформировала клиентов в соответствии с законом, в связи с чем начисление на уровне 5% было возвращено и продлено до марта 2027 года.
Клиентка случайно заметила изменения в выписке о расходах своего мужа. Несмотря на то, что в CAL изначально настаивали на соблюдении всех процедур уведомления за девять месяцев, проверка показала отсутствие соответствующих сообщений в выписках за сентябрь. После повторного обращения ynet представитель службы поддержки подтвердил, что из-за отсутствия уведомлений льгота была восстановлена для части клиентов, а срок ее действия на сайте компании был скорректирован.
«Это карта, которая была особенно выгодной из-за льгот на топливо, — пояснила клиентка. — Иначе мы бы ею не пользовались, она даже не может быть добавлена в цифровой кошелек. Речь идет о скидке, ради которой я платила за обслуживание 17,90 шекеля в месяц, поэтому компания должна была сообщить об этом в заметной форме».
В официальном ответе CAL теперь говорится: «В ходе проведенной нами проверки мы обнаружили, что есть клиенты, которые не получили уведомление об изменении процентов начисления, и поэтому мы позаботились о том, чтобы начисление осталось без изменений для тех клиентов, которые не получили уведомление».
Проблемы с картой Family и использование брендов
Карта Diners Extra Home позволяет получать возврат до 1000 шекелей в год за оплату счетов (электричество, топливо, ТВ, аптеки) посредством кэшбэка. При этом компания использовала логотипы этих организаций в своей рекламе, по всей видимости, без их разрешения. Выяснилось, что CAL предоставляет кэшбэк самостоятельно, без участия самих компаний-партнеров. Это стало очевидно, когда название сети «Делек» временно исчезло из списка предприятий, а затем вернулось без логотипа.
В компании «Делек Исраэль» прокомментировали ситуацию: «Мы были удивлены, обнаружив, что название и товарные знаки «Делек» использовались в рекламе без какого-либо согласования. Между «Делек» и Diners нет сотрудничества по типу рекламируемой карты, и мы потребовали немедленно прекратить использование нашего имени. Ответственность за содержание рекламы лежит исключительно на Diners».
Также стало известно о сокращении льгот по карте Family, которая не выпускается с 2019 года, но все еще находится в обращении. В июне размер кэшбэка по ней был снижен на 57% — с 7% до 3%.
