Компания O.N.T. Electronics оштрафована на 1,29 млн шекелей за нарушение прав потребителей

Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле уведомило компанию O.N.T. Electronics Ltd. (владельца сайтов «Electric Deal» и «Machsanei Yukra») о намерении наложить денежный штраф в размере 1 291 880 шекелей. Решение принято по итогам расследования, выявившего обоснованные подозрения в нарушении положений Закона о защите прав потребителей. Компания имеет право представить свои аргументы до вынесения окончательного вердикта.

Расследование было инициировано после многочисленных жалоб потребителей. Установлено, что представители компании часто сообщали клиентам об отсутствии заказанного товара, навязывая покупку более дорогостоящих аналогов. В случаях, когда покупатели настаивали на отмене сделки, компания незаконно требовала плату за аннулирование, превышающую установленные законом лимиты. Кроме того, выявлены систематические нарушения сроков поставки товаров, заявленных при оформлении заказа.

Согласно данным Управления, компания вводила клиентов в заблуждение относительно условий расторжения договора. Несмотря на то что закон ограничивает плату за отмену сделки суммой в 5% от стоимости или 100 шекелей (в зависимости от того, что меньше), компания установила внутреннее правило, взимая 10% от суммы сделки. Также зафиксированы случаи, когда при законном аннулировании заказа компания нарушала сроки возврата средств или вовсе отказывалась их возвращать.

Дополнительные нарушения касаются несоблюдения обязательств по раскрытию информации и созданию препятствий для покупателей:

• Компания не предоставляла клиентам необходимые документы и не указывала обязательные реквизиты в счетах-фактурах.

• Покупателям необоснованно ограничивали способы отмены сделок, требуя направлять уведомления исключительно через сайт или электронную почту, игнорируя законное право на устное аннулирование по телефону.

Коби Зарихан, уполномоченный Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле, прокомментировал ситуацию:

«Управление решительно действует, чтобы гарантировать соблюдение прав израильских потребителей. Выводы по этому делу указывают на системную модель поведения, подрывающую доверие общественности и нарушающую базовые обязанности бизнеса. Мы не допустим введения клиентов в заблуждение и продолжим обеспечивать строгое соблюдение закона».