Кошмар за 480 шекелей: курьер «Вольт» собрал упавшие суши с земли и доставил их клиенту
Жительница Бней-Брака столкнулась с вопиющим нарушением санитарных норм: курьер «Вольт» уронил заказ, собрал часть еды с тротуара и попытался скрыть следы инцидента. После многочасового общения с чат-ботами компания предложила лишь частичную компенсацию, что вызвало волну возмущения.
Вечер, запланированный как ужин с гостями, превратился в настоящий санитарный кошмар для Ш., работницы сферы образования из Бней-Брака. Она оформила крупный заказ суши на сумму 480 шекелей через приложение «Вольт», однако реальность оказалась далека от ожиданий.
«Я вышла встречать гостей и увидела курьера под зданием, который возился с чем-то на земле, но не сразу поняла, что это имеет отношение к нам, — вспоминает Ш. — Когда он поднялся и принес заказ, мы начали раскладывать еду. Брат пошутил, что курьер, вероятно, перекусил по дороге, так как порции выглядели неполными и деформированными. Например, в сэндвич-суши не хватало одного элемента, а роллы были помяты. И тут я вспомнила того курьера, собирающего что-то с асфальта».
Ш. спустилась вниз и обнаружила улики: «Я увидела кусочки суши перед домом. Он нагло выбросил часть еды, оставив ее размазанной по земле, а оставшееся собрал и вернул в коробки. Мы получили заказ, который буквально валялся на полу».
Марафон с ботами
Вместо оперативного решения проблемы и возврата средств Ш. и ее семья столкнулись с изматывающим процессом общения со службой поддержки. «Я была уверена, что мне сразу вернут деньги или пришлют новый заказ, — рассказывает она. — Но вместо этого мы часами переписывались с ботами, получая шаблонные ответы: «обращение на проверке, спасибо за терпение». Мы остались и без еды, и без денег».
Из переписки следует, что Ш. неоднократно требовала связи с живым оператором, указывая на грубое нарушение санитарных норм, однако представители сервиса продолжали запрашивать время для «проверки» и связи с курьером.
Спустя два часа компания предложила частичный возврат в размере 50% от стоимости заказа. Ш. категорически отказалась платить за еду, собранную с земли, и пригрозила обращением в суд.
Только поздней ночью, через три часа после открытия обращения, компания зачислила на ее счет в приложении кредит вместе с дополнительной компенсацией в 15 шекелей. «Они зачислили кредит, а не вернули деньги на карту», — отмечает Ш., добавив, что больше не намерена пользоваться услугами «Вольт».
«Дно пробито»
История, опубликованная в Facebook-группе «Как это выглядит на самом деле?», вызвала шквал гневных комментариев.
«У меня нет слов, чтобы описать уровень цинизма — поднять еду с земли и попытаться собрать ее обратно. Это дно, — резюмирует Ш. — Когда я обратилась в ресторан, они даже не захотели слушать, заявив, что это проблема «Вольт». Никто не встал на сторону клиента».
На момент публикации ответа от компании «Вольт» не поступало.
