Клиентский Сервис

Жительница Бней-Брака столкнулась с вопиющим нарушением санитарных норм: курьер «Вольт» уронил заказ, собрал часть еды с тротуара и попытался скрыть следы инцидента. После многочасового общения с чат-ботами компания предложила лишь частичную компенсацию, что вызвало волну возмущения.

Страховая компания «Битух ישיר» запустила клиентский клуб «Моадун ישיר», чтобы стать частью повседневной жизни застрахованных лиц, а не только появляться в моменты кризиса. Благодаря системе льгот и скидок компания стремится повысить лояльность клиентов и укрепить их долгосрочную связь с брендом.

Клиентка такси «Gett» обнаружила в салоне богомола и поделилась этим в соцсетях. Вместо стандартных извинений компания отправила ей торт с изображением насекомого, что обеспечило бренду вирусный охват.

В Израиле более 120 тысяч человек работают в сервисных центрах, однако в ближайшие годы потребность в половине из них отпадет из-за внедрения ИИ. Об этом заявил основатель компании Babcom Centers Имад Тельхами на конференции Globes.

На конференции издания «Глобс» эксперты обсудили влияние искусственного интеллекта на сферу клиентского сервиса. Участники дискуссии рассказали, как цифровые представители уже обрабатывают значительную часть обращений и почему человеческий фактор остается незаменимым в цифровую эпоху.

Лиат Штраус из страховой компании «Клаль» рассказала о переходе от стандартных операционных показателей к измерению эмоционального состояния клиентов. Индекс EVI позволяет компании глубже понимать причины клиентского опыта и повышать качество обслуживания.

На конференции по обслуживанию, организованной изданием «Глобс», Литаль Векслер, заместитель генерального директора компании «Каль», представила возможности ИИ-агента «Галь». Она отметила, что технология оптимизирует процессы обслуживания, сокращая нагрузку на сотрудников и повышая удовлетворенность клиентов.

На конференции издания Globes генеральный директор банка «Мизрахи-Тефот» Моше Лари и руководитель департамента маркетинга Тери Яскиль обсудили интеграцию искусственного интеллекта в банковский сектор. Эксперты сошлись во мнении, что, несмотря на развитие цифровых инструментов, ключевой ценностью остается личное доверие между клиентом и банкиром.

Технологический прогресс неизбежен, однако в эпоху цифровизации возрастает ценность личного, человечного обслуживания. Роль банковского специалиста заключается не только в проведении операций, но и в умении выслушать, понять и выстроить доверительные отношения, которые алгоритмы пока не способны заменить.

Настоящий вызов при внедрении ИИ в банковское обслуживание заключается в прозрачном, ответственном и этичном подходе. Необходимо соблюдать баланс между передовыми технологиями и личной связью, чтобы сохранять доверие и конфиденциальность клиентов.

В преддверии конференции по вопросам клиентского сервиса, которая пройдет 27 мая в Тель-Авиве, издание «Глобс» представляет результаты масштабного исследования. В этом году опрос, проведенный совместно с институтом «Ха-Галь ха-Хадаш», сфокусирован на восприятии потребителями искусственного интеллекта в сфере обслуживания.

В Иерусалиме, городе, где туризм и меняющаяся реальность безопасности создают уникальные вызовы, владельцы малого бизнеса ищут способы построения долгосрочных отношений с клиентами. В рамках Недели израильского совершенства эксперты и предприниматели обсудили, как личный подход и понимание потребностей становятся ключевыми инструментами для роста.