Авиакомпанию «Аркиа» критикуют за ужасный сервис
На фоне напряженной ситуации в сфере безопасности многие израильтяне предпочли лететь местными авиалиниями, однако столкнулись с задержками рейсов и отсутствием поддержки со стороны «Аркиа».
Летний сезон принес серьезную нагрузку на аэропорт имени Бен-Гуриона. В условиях продолжающейся напряженности многие израильтяне решили довериться национальным авиаперевозчикам, рассчитывая на надежность, но столкнулись с чередой сбоев и трудностей.
Один из пассажиров поделился с «Кан Хадашот» своими мотивами:
«У меня была возможность лететь греческой компанией, но из-за текущей ситуации я предпочел, так сказать, на бумаге, действовать наверняка с израильской компанией».
В последние дни социальные сети переполнены жалобами на авиакомпанию «Аркиа». Пассажиры сообщают об отменах рейсов и полном отсутствии коммуникации со стороны перевозчика.
«Все, что мы просили, — это чтобы был кто-то, кто поговорит с нами. Не было никого, кто дал бы нам ответ, не было никого, кто позаботился бы о самых базовых вещах. Множество часов ожидания и ноль внимания», — рассказала одна из пострадавших пассажирок.
Другой клиент написал:
«"Аркиа", вы, без сомнения, на первом месте по ужасному обслуживанию, или, вернее, по отсутствию обслуживания. Я летел с вами за границу, мой чемодан остался в аэропорту имени Бен-Гуриона. Вы не связались, не извинились, вас невозможно достать даже после часов ожидания на линии обслуживания — это позор».
Пассажиры также жалуются на постоянные изменения в расписании. Один из них описал ситуацию, когда людей, уже прошедших посадку и находившихся в шаттле, заставили вернуться обратно в терминал без объяснения причин.
В ответ на запрос «Кан Хадашот» в компании «Аркиа» заявили:
«"Аркиа" находится в разгаре летнего сезона и выполняет сотни рейсов для десятков тысяч пассажиров. Иногда случаются непредвиденные сбои, которые не зависят от компании. В этих случаях "Аркиа" действует быстро, чтобы проинформировать пассажиров, предоставить им необходимый ответ и работать над возвращением деятельности в нормальное русло как можно скорее. Клиент всегда стоит во главе приоритетов компании, и мы сожалеем о неудобствах, причиненных пассажирам, и постоянно работаем над улучшением сервиса и клиентского опыта».