Гендиректор «Тен-Бис» запускает новую карту льгот и «колет» конкурентов

На протяжении многих лет «Тен-Бис» была почти синонимом обеда от работодателя. Однако в то время как рынок развивался — «Вольт» изменила привычки доставки, а «Сибус» расширила мир льгот — «Тен-Бис» оставалась ассоциированной только с этим приемом пищи.

Сейчас компания пытается изменить эту реальность и открыть бренд для новых сфер: от скидок и кэшбэка до моды и туризма. «Мир сотрудников изменился», — говорит генеральный директор «Тен-Бис» Томер Пепер в интервью «Глобс». — «Раньше льготой от работодателя был обед, а сегодня сотрудники ожидают гораздо большего. Нужно давать ценность и вне рабочих часов».

В рамках этого шага пользователи карты «Тен-Бис» смогут получать денежный возврат (кэшбэк) за покупки, а также скидку 10% в ряде сетей и брендов в сферах моды, фармации, туризма и лайфстайла. Согласно сообщению компании, в отличие от традиционной льготы на питание, которая ассоциируется в основном с рабочим временем, новые льготы будут доступны в течение всего дня, в выходные и в отпусках.

Оплата будет производиться через цифровой кошелек, к которому пользователь сможет привязать свою существующую кредитную карту без необходимости выпуска дополнительной карты. По заявлению компании, это подключение позволит сотрудникам пользоваться льготами, предлагаемыми «Тен-Бис», и одновременно продолжать накапливать баллы или льготы в рамках своих потребительских клубов.

«Видение заключается в том, чтобы ценность, которую сотрудник получает от «Тен-Бис», не заканчивалась в рабочие часы, а продолжалась, когда он находится в торговом центре, в отпуске или в отеле», — объясняет Пепер. — «У работодателей нет возможности работать с десятками поставщиков, поэтому мы концентрируем это в одном месте».

Томер Пепер

Личное: 43 года, женат, отец двоих детей, проживает в Тель-Авиве.

Профессиональное: имеет степень бакалавра в области электротехники и электроники Тель-Авивского университета. В конце 2006 года присоединился к «Тен-Бис», сначала в качестве программиста, затем как менеджер по продукту и на других должностях. В 2021 году был назначен генеральным директором.

Еще кое-что: любитель сноуборда и горных велосипедов, играет в группе (гитары и фортепиано).

---

«Не кредитная карта»

Что меняется в новой карте? «Она ведет себя как платежная карта, но это не кредитная карта», — объясняет Пепер. — «Мы построили технологическое решение, которое дает часть преимуществ кредитной карты, не предоставляя сотруднику новый кредитный лимит и не подвергая его процессам проверки платежеспособности, которые требуются для обычной карты. Нам потребовалось много времени, денег и инвестиций, чтобы прийти к этому».

По словам Пепера, новый маршрут не изменит стоимость для работодателя. «Компании не нужно ничего делать. Не заполнять формы, не проходить процесс внедрения и не увеличивать бюджет».

Так кто же будет финансировать скидки и кэшбэк?

«Бизнесы платят комиссию, подобно сделке, которая есть у «Тен-Бис» с ресторанами. Компромисс заключается в том, что они получают от нас поток клиентов».

Бизнесы уже переполнены потребительскими клубами, которые требуют от них скидки и комиссии. Почему они должны присоединиться к еще одному?

«Потому что мы можем принести им значительный трафик. Бизнес присоединится, если увидит, что клиенты приходят и что совершаются сделки, которые не произошли бы без нас. «Тен-Бис» является частью повседневной рутины многих сотрудников, и идея состоит в том, чтобы перенести эту связь и в другие сферы».

---

Концептуальный вызов

Пепер вырос внутри «Тен-Бис». Он начал как программист, в 2012 году был назначен вице-президентом по технологиям и продукту, а затем назначен со-генеральным директором. После продажи компании голландскому гиганту доставки Takeaway в 2018 году (который позже объединился с Just Eat), он основал центр инноваций и разработок для бизнес-деятельности в Израиле.

В 2021 году, в разгар карантинов из-за коронавируса, Пепер был призван управлять всей израильской деятельностью оранжевого сервиса доставки. Сегодня в компании, офисы которой находятся в Рамат-Гане, работает около 230 сотрудников. Более полумиллиона сотрудников в Израиле подписаны на «Тен-Бис».

В феврале прошлого года он запустил в Беэр-Шеве пилотный проект карты под брендом Just Eat, а после операции «Рык льва» пилот расширился и на Ашдод — целевой аудиторией являются частные клиенты, а не компании.

Зачем вам еще один бренд?

«Хотя наше ядро — это деятельность с компаниями и сотрудниками, Just Eat — это бренд, изначально предназначенный для частных клиентов. Общество жаждет альтернативы, и мы даем «Вольт» очень хороший бой».

Служба доставки «Тен-Бис» была запущена в конце 2019 года, за несколько месяцев до коронавируса. В начале пути курьеры нанимались как штатные сотрудники — относительно редкая модель в отрасли, где большинство конкурентов полагаются на независимых работников. В прошлом году «Тен-Бис» сменила направление, и сегодня все ее курьеры — фрилансеры.

Много лет вы подчеркивали, что курьеры — это штатные сотрудники с пенсией и социальным страхованием. Почему вы отказались от этого?

«Концепция заключалась в том, что важно заботиться о курьерах как о штатных сотрудниках, с пенсией, социальным страхованием и другими правами. Это был также способ, которым материнская компания действовала на некоторых рынках. Но затем пришел коронавирус, многие люди были в неоплачиваемом отпуске, и из-за требования быть штатными сотрудниками у них была проблема работать у нас параллельно, и нам было трудно нанимать.

«На протяжении многих лет сами курьеры просили нас позволить им работать как независимым, чтобы они могли работать также на других платформах и на других работах. Результат в том, что сегодня у нас около 5 500 курьеров по всей стране, по сравнению с примерно 1 000 до изменений. Это позволяет нам предлагать лучший сервис и покрывать больше районов».

Где вы все еще испытываете трудности?

«У нас есть концептуальный вызов. У нас есть два типа ресторанов: те, которые используют нашу систему доставки, и те, которые доставляют самостоятельно. Когда мы осуществляем доставку, время прибытия составляет около 30 с чем-то минут. Но когда бизнес доставляет сам, не всегда есть отслеживание курьера.

«С точки зрения клиента, который заказал, все появляется в одном приложении, поэтому он не обязательно различает случаи. Мы строим решения для отслеживания также для заказов, которые доставляются бизнесом, но это сложно, потому что речь идет об очень раздробленном рынке».

Почему вы не обязываете рестораны использовать ваших курьеров?

«Потому что мы хотим дать им выбор. Если у ресторана уже есть служба доставки, которая хорошо работает, он может продолжать использовать ее. Если нет, мы предлагаем ему услугу. Это, на мой взгляд, часть честности платформы».

---

«Сибус в панике»

Наряду с фронтом в мире B2C против «Вольт», «Тен-Бис» также ведет более старую битву против «Сибус» за бюджеты сотрудников. Расширение карты на сферы моды, туризма и досуга вводит ее также на территорию потребительских клубов и компаний кредитных карт. «Наше преимущество в том, что «Тен-Бис» уже находится внутри компаний и в телефонах сотрудников. Мы не начинаем с нуля», — говорит Пепер.

Но и «Сибус» сидит внутри многих организаций и предлагает льготы помимо еды.

«Верно, есть конкуренция, и она хороша. Открытый рынок — это более здоровый рынок. С другой стороны, постоянно есть попытки слить вещи и дестабилизировать рынок, который и так очень динамичен. Вы можете процитировать меня, сказав, что «Сибус» в панике».

Пепер имеет в виду перекрестные кампании, которые недавно запустили «Вольт» и «Сибус», в которых компании «наезжают» друг на друга после делового разрыва, произошедшего несколько месяцев назад. «Вольт» называет «Сибус» «бывшим, который не отпускает», а «Сибус» утверждает, что сервис бенефитов, который запустила «Вольт», не взлетает.

Сказать, что «Сибус» в панике — это довольно резкое заявление. На чем оно основано?

«На том, что мы видим на местах, на реакциях на наши шаги и на дискурсе на рынке. Я не думаю, что конкуренция должна пугать кого-либо, но ясно, что изменения, которые мы делаем, влияют на конкурентов. Нет сомнений, что мы сами прошли через трудные годы, и сейчас мы делаем шаги, которые сильно изменят игру».

Вы не боитесь потерять направление?

«Нет. Деятельность с компаниями остается ядром, и технология позволяет нам брать ее в места, которые не были возможны в прошлом. На протяжении многих лет, когда сотрудник говорил «у меня есть «Тен-Бис»», все понимали, что он имеет в виду. Сейчас вопрос в том, можно ли взять это доверие и эту привычку и дать им более широкое значение».

От «Вольт» ответа не поступило. В «Сибус» решили не комментировать.