Ловушка «Платинум»: частная компания взимает тысячи шекелей с пожилых и больных под видом больничной кассы
Жалобы, поступившие в организацию «Амон ха-Цибур», раскрывают, как компания «Платинум Бриут» продает сервисные контракты через телефонные центры, используя намеренную двусмысленность. Потребители, особенно пожилые люди, часто ошибочно полагают, что заключают договор с официальной больничной кассой «Клалит».
Телефон звонит. На линии вежливый торговый представитель, который представляется именем «Платинум». Он предлагает дополнительные медицинские услуги, упоминает такие бренды, как «Харель» и «Клалит», и обещает всестороннюю поддержку. Наивный гражданин, особенно пожилой или находящийся в состоянии медицинского кризиса, уверен, что разговаривает с официальным представителем больничной кассы «Клалит». Лишь спустя месяцы, обнаружив в выписке по кредитной карте списания на тысячи шекелей, человек понимает правду: это не больничная касса и не медицинская страховка, а частная компания, продавшая сервисный контракт по завышенной цене, намеренно используя путаницу брендов и уязвимое состояние клиента.
Жалобы, накопившиеся в организации «Амон ха-Цибур» («Доверие общества»), раскрывают методы работы компании «Платинум Бриут» (действующей также под названием «Платинум Плюс»). Это частная структура, продающая медицинские сервисные контракты через телефонные центры, которые, согласно свидетельствам, используют тактику продаж, создающую ложное впечатление, будто речь идет об услугах «Клалит» или расширении страхового полиса.
Одна из заявительниц, Нили Айзен, столкнулась с компанией в феврале 2023 года. Представитель «Платинум Бриут» позвонил ей в тот момент, когда ее муж перенес операцию по удалению раковой опухоли. Айзен, имевшая программу «Платинум» в больничной кассе «Клалит», предположила, что речь идет о дополнительной услуге. По ее словам, представитель неоднократно повторял название «Платинум», перечислял их страховки в компании «Харель», а когда она посетовала на трудности с цифровым оформлением документов, ответил: «Для этого я здесь. Вы можете обращаться ко мне в любое время».
«Он позвонил именно тогда, когда мы находились в тяжелом положении, когда я была готова на все, чтобы помочь мужу. Мне и в голову не пришло, что это частная компания», — рассказывает она изданию mako.
Муж Айзен скончался спустя два года, и она начала аннулировать полисы. «Вдруг я обнаружила ежемесячный платеж в 1168 шекелей в пользу "Платинум Бриут". В "Клалит" мне подтвердили, что не имеют отношения к этому платежу, а кредитная компания уточнила, что это частная структура», — поясняет она. После долгих разбирательств Айзен требует полного возврата 32 700 шекелей, утверждая, что сделка была основана на введении в заблуждение.
Подписали женщину, которая не умеет читать и писать
Аналогичная схема прослеживается в истории Шарона Рафаэля, обнаружившего списания на счету своей матери. Пожилая женщина, нуждающаяся в постоянном уходе, со 100% инвалидностью и когнитивными нарушениями, не умеет читать и писать. Рафаэль выяснил, что запись разговора, в котором мать якобы дает согласие на сделку, содержит лишь 15-секундное объяснение условий, не позволяющее осознать суть договора. Кроме того, с супругов, которые ничего не знали о сделке, за 16 месяцев было взыскано около 8000 шекелей.
В чем разница между сервисным контрактом и медицинским страхованием?
Чтобы понять, как частным компаниям удается взимать такие суммы, нужно разобрать юридическую разницу. Полис медицинского страхования — это договор, защищающий от катастрофических рисков (операции, трансплантации, дорогостоящие лекарства). Этот рынок жестко регулируется Управлением рынка капитала, страхования и сбережений в Министерстве финансов.
Напротив, сервисный контракт — это коммерческий договор на оказание услуг (вызов врача на дом, телефонные консультации, лабораторные анализы). Он не подлежит надзору Инспектора по страхованию, а подчиняется лишь Закону о защите прав потребителей. Маркетологи намеренно используют термины из мира страхования, чтобы затушевать коммерческую природу предложения, создавая ненужное дублирование услуг, которые зачастую и так покрываются больничными кассами.
Что можно сделать?
Адвокат Бат-Хен Мишински Эвен из организации «Амон ха-Цибур» рекомендует не предоставлять данные кредитных карт при первом же телефонном звонке, запрашивать условия договора в письменном виде и регулярно проверять выписки пожилых родственников.
Ваши права:
-
Отмена сделки: Поправка 47 к Закону о защите прав потребителей позволяет пожилым гражданам (65+), новым репатриантам и людям с инвалидностью отменить дистанционную сделку в течение четырех месяцев.
-
Введение в заблуждение: Если срок прошел, можно требовать отмены на основании Закона о договорах из-за отсутствия добросовестности.
-
Юридические меры: Подача иска в суд по мелким тяжбам позволяет не только вернуть средства, но и потребовать штрафную компенсацию до 10 000 шекелей без доказательства ущерба.
Реакция компании
В «Платинум» заявили, что предоставляют частный медицинский сервисный контракт, дополняющий государственную систему здравоохранения. «Компания действует с 2016 года и владеет зарегистрированным товарным знаком. Термин "Платинум" олицетворяет качество и не претендует на представление услуги как страховки. Мы отвергаем претензии в систематическом введении в заблуждение. При поступлении жалоб на непонимание или недееспособность каждый случай проверяется индивидуально, и в доказанных ситуациях производится возврат средств», — подчеркнули в пресс-службе.
