Неприятный сюрприз: волосатый шар плесени в бутылке яблочного сока

Эсти Тешува заказала доставку продуктов из сети «Тив Таам», в которую вошли две бутылки яблочного сока компании «Примор». Продукты прибыли в сумке-холодильнике, были сразу убраны в холодильник и выглядели абсолютно пригодными к употреблению, с нормальным сроком годности.

Однако через два дня, когда сын Эсти открыл одну из бутылок и налил себе стакан, он обнаружил в напитке волосатый шар плесени. «К нашему удивлению, еще больший шар плесени оказался и во второй бутылке, которую мы даже не успели открыть, — рассказала Эсти в беседе с mako. — Бутылки были герметично закрыты и хранились в холоде, ничто не предвещало такого сюрприза».

Последствия для здоровья проявились довольно быстро: в течение вечера у ребенка начались тошнота и диарея. Обеспокоенные родители проконсультировались с врачом, который рекомендовал наблюдать за состоянием и обращаться в приемный покой только при ухудшении симптомов. «Страшно видеть, как трой ребенок страдает из-за продукта, который позиционируется как натуральный и полезный», — добавила Эсти.

Реакция сети «Тив Таам» на инцидент вызвала у клиентки недоумение. В службе поддержки сначала предложили возврат средств только за одну бутылку и потребовали фотографию обоих товаров, что показалось Эсти мелочным на фоне серьезности ситуации. «Я предоставила им фото обеих бутылок», — вспоминает она.

Представительница компании «Примор» выразила сожаление, однако возложила ответственность на условия хранения в цепочке поставок. Более того, она порекомендовала Эсти в будущем избегать заказа этого продукта через службы доставки из-за его высокой чувствительности к температурному режиму.

Когда Эсти попыталась выяснить, будет ли проведена проверка и какие меры предпримет компания, чтобы обезопасить других потребителей, ей ответили, что результаты внутренних расследований не разглашаются. «Мне было важно понять, что делается для предотвращения подобных случаев. Если продукт настолько капризен, нужно гарантировать, что он не попадает в доставку и что сети строго соблюдают правила хранения», — подытожила она.

В ответ на запрос редакции в сети «Тив Таам» сообщили:

«Сеть «Тив Таам» подчеркивает, что все охлажденные продукты хранятся и продаются в строгом соответствии с температурными стандартами. Упомянутый сок был доставлен клиентке в автомобиле-рефрижераторе и специальной сумке-холодильнике. Первичная проверка указывает на возможный сбой в процессе производства, поэтому производителю надлежит тщательно изучить этот вопрос. Мы осуществляем десятки тысяч доставок в месяц, и это единственный подобный случай. Мы сожалеем о случившемся, компенсируем клиентке стоимость товара и передадим жалобу производителю для глубокой проверки. Мы продолжим гарантировать качество и безопасность наших продуктов».

Компания «Примор» также прокомментировала ситуацию:

«Мы сожалеем о случившемся и придаем этому большое значение. Обращение клиентки было обработано немедленно. Важно отметить, что появление плесени может быть вызвано рядом факторов, включая условия хранения на протяжении всей цепочки распределения. Мы продолжаем углубленно изучать этот случай и будем действовать до полного удовлетворения клиентки».