Оператор сайтов «Электрик Дил» и «Махсаней Йокра» может быть оштрафован на 1,3 млн шекелей

Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле уведомило в понедельник компанию O.N.T. Electronics Ltd., управляющую сайтами «Электрик Дил» (electricdeal) и «Махсаней Йокра» (mahsaneiyokra), о намерении наложить на нее денежный штраф в размере 1 291 880 шекелей. По данным регулятора, существуют веские основания полагать, что компания систематически нарушала Закон о защите прав потребителей, вводя клиентов в заблуждение относительно условий аннулирования сделок.

Задержки и нарушения при отмене сделок

Расследование Управления выявило, что компания взимала с потребителей плату за отмену в размере 10%. При этом законодательство ограничивает размер подобного сбора 5% или суммой до 100 шекелей, а многие предприниматели вовсе отказываются от таких взысканий. Кроме того, компания ограничивала способы подачи уведомлений об отмене, принимая их только по электронной почте или через сайт, тогда как закон позволяет делать это устно или по телефону. Также зафиксированы случаи несоблюдения обещанных сроков поставки товаров.

Навязывание товаров и проблемы с возвратом средств

Регулятор получил множество жалоб на недобросовестные практики компании. В частности, потребителям сообщали об отсутствии заказанного товара, предлагая взамен более дорогие аналоги. Если клиент отказывался от замены и требовал аннулировать сделку, компания незаконно удерживала повышенный штраф. Также выявлены факты задержки возврата денежных средств или полного их невозврата при законной отмене заказа.

«Было обнаружено множество случаев, когда представители компании сообщали потребителям об отсутствии заказанного ими товара и предлагали приобрести более дорогой товар, а когда потребители отказывались от этого предложения и просили отменить сделку, от них требовали уплаты штрафа за отмену, превышающего разрешенный законом», — говорится в отчете Управления.

Компания не предоставляла обязательную информацию о сделке, предусмотренную законом, и не раскрывала в счетах-фактурах все необходимые сведения. Согласно процедуре, O.N.T. Electronics имеет право представить свои аргументы и юридические возражения против наложения штрафа или его размера до принятия окончательного решения.

Коби Зарихан, уполномоченный Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле, прокомментировал ситуацию:

«Управление решительно действует, чтобы гарантировать, что израильские потребители получат свои полные права по закону. Выводы по этому делу указывают на широкую модель поведения, которая наносит ущерб общественному доверию и базовым обязательствам предпринимателей перед своими клиентами. Мы не допустим введения в заблуждение или нарушения прав потребителей и продолжим обеспечивать соблюдение закона твердо и справедливо».