Pango разочаровывает клиентов: как проверить, не платите ли вы за подписку по ошибке
Многие пользователи возмущены методом в приложении Pango, который приводит к непреднамеренной подписке на платные премиум-услуги. Узнайте, как проверить наличие активных платных опций в вашем личном кабинете.
Волна жалоб на Pango: многие клиенты сообщают, что компания взимала с них плату за услуги Pango Simple или Pango Smart с фиксированной ежемесячной стоимостью без их явного согласия. Согласно публикации Эфрат Номберг-Юнгер на сайте «Мако», компания предоставляет премиум-сервис, включающий напоминания о парковке, быструю оплату и функцию навигации к автомобилю.
Стоимость услуги составляет 9,90 шекелей в месяц за каждый автомобиль по тарифу Pango Simple и 15,90 шекелей по тарифу Pango Smart. Многие клиенты утверждают, что стали подписчиками по ошибке, в момент невнимательности.
По словам пользователей, при открытии приложения для активации обычной парковки всплывает рекламное предложение. Интерфейс содержит две кнопки: большую «Да» и маленькую «Нет». В результате многие пользователи ошибочно нажимают на кнопку подтверждения подписки.
Клиенты также отмечают сложности с отменой подписки: сделать это напрямую через приложение быстро не удается, что вынуждает обращаться в службу поддержки для прохождения утомительной процедуры.
Как проверить наличие подписки:
-
Войдите в личный кабинет в приложении.
-
Выберите категорию «Мой аккаунт».
-
Перейдите в раздел «Услуги» — там отобразятся активные подписки Pango Simple или Pango Smart.
-
Если вы платите за один или несколько автомобилей, система покажет соответствующее уведомление.
В компании Pango прокомментировали ситуацию:
«Присоединение к услугам Pango Simple и Smart осуществляется в цифровом виде с представлением условий обслуживания, цены и получением согласия клиента. Pango не подключает клиентов к платным услугам без их ведома. Компания позволяет отменить подписку по различным каналам и постоянно работает над упрощением этого процесса для миллионов своих пользователей».
