«Последнее предупреждение»: компания HOT требует долг у жителя разрушенной Кфар-Азы
Дом Йохая Абрахами был разрушен 7 октября, а сам он был призван в резерв. Несмотря на это, компания HOT неоднократно требовала от него оплаты долга за оборудование, угрожая судебным иском. В компании назвали произошедшее «досадным сбоем» и пообещали урегулировать ситуацию.
В 2021 году Йохай Абрахами переехал в Кфар-Азу в связи со службой в качестве кадрового офицера. Перед 7 октября он воспользовался перерывом между должностями, улетел за границу, но был срочно вызван в страну, чтобы вернуться на службу после гибели своего преемника в бою.
«Прямо из аэропорта я поехал на базу и не мог попасть в Кфар-Азу до февраля. Эвакуацией моей квартиры, которая находилась в районе «Зеленой плитки», в 100 метрах от молодежного квартала, и пострадала от осколков и обстрелов, занималась специальная компания. Разрушения были значительными, гостиная была перевернута, и, кроме одежды и нескольких мелочей, я ничего оттуда не взял. Налоговое управление (Мас рехуш) компенсировало всё», — рассказал он.
Сразу после демобилизации Йохай улетел за границу на полгода. В это время он начал получать сообщения от HOT о наличии долга в размере 130 шекелей. По возвращении в Израиль два месяца назад ему стали поступать звонки с требованием погасить задолженность. Он неоднократно объяснял представителям компании ситуацию; те проявляли понимание и обещали аннулировать долг, однако требования продолжались. В итоге Йохай опубликовал в соцсетях пост с описанием одного из таких разговоров:
«Представитель: Привет, здравствуйте, говорит X из отдела взыскания HOT, вы должны нам 130 шекелей за оборудование.
Я: Привет X, это уже пятый раз, когда вы звоните по этому вопросу.
П: Да, это последнее предупреждение перед иском.
Я: По какому адресу долг?
П: Кфар-Аза.
Я: И когда я отключился?
П: Октябрь 2023 года.
Я: И почему, по-вашему, я не вернул оборудование?
П: Не знаю, может быть, забыли?
Я: Я скажу вам, что мы сделаем. Вы сейчас подумаете об этом разговоре, который я веду с вашим представителем уже в пятый раз, а после этого пришлете мне сообщение о том, что долг аннулирован, и скажете своему менеджеру, что если вы позвоните снова по этому вопросу, я запишу разговор и выложу его в сеть».
Автор отмечает, что если бы речь шла о единичном сбое, это можно было бы понять. Однако ситуация напомнила ему случай 2012 года, когда после смерти его тещи, Хасии, компания HOT на протяжении долгого времени продолжала звонить ей, предлагая услуги и требуя вернуть оборудование, несмотря на неоднократные уведомления о ее кончине.
«Когда та же порочная управленческая культура не меняется спустя 14 лет, это говорит о чем-то очень плохом в HOT», — подчеркивает Абрахами. У него есть практическое предложение для компании: «Пусть приведут понимающего дело менеджера по работе с клиентами и решат это. У меня есть вторая степень по организационному консультированию и развитию, и я ищу работу в сфере бизнес-операций».
В ответ на запрос редакции в HOT сообщили:
«Группа HOT с начала войны заморозила начисления для кибуцев приграничной зоны, которые являются клиентами компании. Также в инициативном и централизованном порядке были аннулированы начисления и долги наших клиентов в населенных пунктах приграничья, а также клиентов, которые обратились самостоятельно после того, как оборудование, находившееся у них, было повреждено или утеряно в зонах боевых действий. Случай, описанный Йохаем, является исключительным и уникальным, и, конечно же, речь идет о досадном сбое. Мы связались с ним, чтобы немедленно урегулировать этот вопрос».
