Рейс перенесли на более раннее время: пассажиры не получили уведомлений
Пассажиры рейса авиакомпании «Эль Аль» из Софии в Израиль не смогли вылететь домой после того, как время отправления было перенесено на три часа раньше. Путешественники утверждают, что не получали никаких уведомлений об изменениях в расписании.
Янив, житель Герцлии, отправившийся в отпуск в Софию, столкнулся с серьезными трудностями при попытке вернуться в Израиль. Вместе со своей спутницей и еще примерно 20 пассажирами он не попал на спасательный рейс авиакомпании «Эль Аль» из-за того, что время вылета было перенесено на три часа раньше запланированного. По словам пострадавших, они не получали ни электронных писем, ни иных уведомлений от перевозчика.
«Мы встали утром относительно рано, чтобы прибыть в аэропорт заблаговременно. За несколько часов до вылета я случайно проверил время рейса на стороннем ресурсе и увидел, что вместо 12:40, как планировалось изначально, самолет вылетает в 10:05», — рассказал Янив в беседе с mako.
Пара в спешном порядке направилась в аэропорт, однако успеть к началу регистрации не удалось. «Мы прибыли примерно за 45 минут до вылета, но было уже слишком поздно. В аэропорту мы встретили других израильтян, которые также не получали никаких оповещений об изменениях. Один из них рассказал, что проверял статус рейса даже накануне вечером, и никаких обновлений не было. Мы проверили все входящие письма — уведомлений не поступало», — добавил Янив.
Обратившись в службу поддержки, пассажиры столкнулись с формальным подходом. «Сначала нам заявили, что по закону нам ничего не полагается. В итоге нам пообещали денежный возврат за билет и закрыли обращение. Нам совершенно неясно, что делать с расходами на проживание и питание, ведь мы застряли в Болгарии на неопределенный срок», — сетует он.
Другие пассажиры, также пропустившие рейс, предоставили скриншоты переписки с представителями авиакомпании, в которых утверждалось, что расписание было скорректировано еще в прошлый вторник. Однако десятки людей так и не были об этом проинформированы.
В «Эль Аль» подчеркивают, что в настоящее время компания проводит масштабную спасательную операцию в условиях чрезвычайного положения. Официальный комментарий авиакомпании:
«С начала войны против Ирана «Эль Аль» работает круглосуточно, чтобы вернуть граждан в страну. Мы действуем в условиях высокой неопределенности и жестких ограничений, установленных Командованием тыла, поэтому расписание рейсов часто меняется. К настоящему времени «Эль Аль» выполнила около 220 рейсов, вернув более 40 000 пассажиров, при этом компания работает лишь на 20% от своего обычного объема. Мы продолжаем прилагать все усилия, чтобы вернуть остальных израильтян, застрявших за границей, по фиксированным и сниженным ценам».
