Сюрприз в яблочном соке: плесень внутри запечатанных бутылок

Эсти Тешува заказала доставку из сети «Тив Таам», в которую, помимо прочего, входили две бутылки яблочного сока компании «Примор». Продукты прибыли в термосумке, были сразу помещены в холодильник и выглядели исправными, с большим запасом срока годности.

Однако спустя два дня, когда сын Эсти открыл одну из бутылок и налил себе стакан, он обнаружил внутри волосяной шар плесени. «К нашему удивлению, еще больший шар плесени оказался во второй бутылке, которую мы даже не успели открыть», — рассказала Эсти в беседе с mako. Бутылки были герметично закрыты и хранились в надлежащих температурных условиях; никаких внешних признаков порчи продукта не наблюдалось.

Последствия для здоровья проявились незамедлительно: в течение вечера у ребенка начались тошнота и диарея. Обеспокоенная семья проконсультировалась с врачом, родственником семьи, который рекомендовал следить за состоянием и обращаться в приемный покой только в случае ухудшения симптомов. «Страшно видеть, как твой ребенок страдает из-за продукта, который должен быть натуральным и полезным», — говорит Эсти.

Реакция сети «Тив Таам» на инцидент вызвала у клиентки недоумение. В службе поддержки сначала предложили возврат средств только за одну бутылку и потребовали фотографию обеих бутылок вместе, чтобы вернуть деньги за вторую — требование, которое показалось мелочным на фоне серьезности ситуации и вреда здоровью. «Я предоставила им фотографию», — вспоминает она.

В разговоре с представительницей «Примор» та выразила сожаление, но возложила ответственность на условия хранения в цепочке поставок. Более того, сотрудница компании порекомендовала Эсти в будущем избегать заказа этого продукта в доставках из-за его высокой чувствительности.

Когда Эсти попыталась выяснить судьбу проверки изъятых бутылок и получить гарантии безопасности для других потребителей, ей ответили, что в компании не принято разглашать результаты внутренних расследований. Эсти подытожила: «Мне было важно понять, что делается для предотвращения подобных случаев. Если продукт настолько чувствителен, необходимо гарантировать, что он не попадает в доставки и что сети строго соблюдают условия хранения».

В ответ на запрос сеть «Тив Таам» сообщила:

«Сеть "Тив Таам" уточняет, что все охлажденные продукты от поставщиков хранятся и продаются в строгих температурных условиях в соответствии со стандартами. Упомянутый продукт "Примор" был доставлен клиентке в рефрижераторе и специальной сумке-холодильнике. Первичная проверка указывает на возможный сбой в процессе производства, который производителю надлежит тщательно изучить. Отметим, что сеть осуществляет десятки тысяч доставок в месяц, и это единственный случай жалобы на данный продукт. Тем не менее, мы относимся к каждому обращению со всей серьезностью. Мы сожалеем о случившемся, выплатим компенсацию клиентке и передадим жалобу производителю для глубокого анализа. "Тив Таам" продолжит гарантировать качество и безопасность своих продуктов».

Компания «Примор» прокомментировала ситуацию следующим образом:

«Мы сожалеем о случившемся и придаем этому большое значение. Обращение клиентки было обработано немедленно, в том числе во время праздника. Важно отметить, что появление плесени может быть вызвано рядом факторов, включая условия хранения на протяжении всей цепочки распределения и складирования. Мы продолжаем углубленно изучать этот случай и будем действовать до предоставления полного ответа и удовлетворения клиентки».