Верховный суд: авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам выбор при отмене рейса

Верховный суд постановил на этой неделе, что неинформирование пассажира, чей рейс был отменен, о его праве выбора между возвратом уплаченных средств и получением альтернативного авиабилета является основанием для выплаты дополнительных компенсаций даже при отсутствии доказанного материального ущерба (так называемые «образцовые компенсации»). Вместе с тем суд определил, что при назначении таких выплат следует проявлять повышенную осторожность, резервируя их для случаев, когда поведение авиакомпании было особенно грубым или сопровождалось иными нарушениями.

Поводом для разбирательства стал иск пассажира к авиакомпании «Аркиа» из-за отмены рейса из Гренобля в Тель-Авив. Компания объяснила отмену сочетанием обстоятельств, включая ДТП и болезнь пилота. Помимо установленной законом компенсации в размере 2 120 шекелей, Окружной суд обязал перевозчика выплатить дополнительные 1 000 шекелей, так как пассажиру не были предложены альтернативные варианты. Также были назначены судебные издержки в размере 33 тысяч шекелей и гонорар адвоката — 35 тысяч шекелей. Верховный суд оставил решение в силе, дополнив его принципиальными разъяснениями.

Статья 11 Закона об авиационных услугах позволяет суду назначать компенсации до 12 240 шекелей, если будет доказано, что оператор или организатор рейса умышленно не предоставил пассажиру положенную льготу. Верховный суд подчеркнул: «Хотя можно было бы предположить, что данная статья касается только непредоставления альтернативного билета или отказа в возврате средств, я полагаю, что право выбора между этими вариантами является неотъемлемой частью льгот, положенных пассажиру. Это право позволяет человеку выбрать наиболее подходящую альтернативу и оптимально исправить ситуацию».

В судебном решении отмечается, что лишение пассажира права выбора равносильно лишению его права на полное восстановление своих интересов. Суд пояснил: «Некоторые пассажиры летят на конкретные мероприятия, такие как семейные торжества или спортивные матчи. В таких случаях отмена рейса может сделать поездку бессмысленной, и пассажир не заинтересован в альтернативном билете». Другие же, напротив, стремятся добраться до пункта назначения любой ценой. Авиакомпании обязаны позволить каждому пассажиру сделать выбор, так как уклонение от этого нарушает базовое право на автономию.

Осторожный подход

Наряду с этим суд постановил, что при назначении компенсаций, призванных наказать нарушителя и обеспечить сдерживающий эффект, следует проявлять умеренность. Верховный суд подчеркнул, что «образцовые компенсации» являются мощным инструментом обеспечения соблюдения закона, однако их назначение «легкой рукой» может привести к перекладыванию дополнительных расходов на всех пассажиров через повышение цен на билеты. В связи с этим было определено, что подобные меры должны применяться лишь в случаях, когда поведение авиакомпании было особенно тяжелым или сопровождалось нарушениями дополнительных обязательств.

В авиакомпании «Аркиа» прокомментировали ситуацию: «Мы изучаем судебное решение и будем действовать в соответствии с вердиктом суда».