Вам отменили стыковочный рейс? Возможно, вам полагается компенсация

Суд утвердил сегодня, в воскресенье, мировое соглашение в рамках коллективного иска против авиакомпании Flydubai. Иск касался пассажиров, которые приобрели билет со стыковочным рейсом, но не смогли добраться до конечного пункта назначения из-за отмены одного из сегментов полета и не получили полного возврата средств.

В рамках соглашения компания обязалась выявить пассажиров, имеющих право на дополнительную компенсацию, связаться с ними в инициативном порядке и предоставить денежные ваучеры. Кроме того, Flydubai обновит информацию на своем сайте относительно прав пассажиров.

Суть претензий

Процесс начался в январе 2025 года, когда пассажир Шахаль Бецалель подал в Окружной суд Центрального округа (Лод) ходатайство об утверждении коллективного иска. Основной довод заключался в том, что при отмене одного из сегментов маршрута, из-за чего пассажир не достиг конечной точки, авиакомпания обязана вернуть стоимость всего билета, а не только отмененной части.

Поводом для иска стала ситуация самого Бецалеля, который приобрел шесть билетов для своей семьи из Шри-Ланки в Израиль с пересадкой в Дубае. Стыковочный рейс из Дубая был отменен, и семья не смогла завершить поездку. По словам истца, Flydubai не вернула им полную стоимость билетов.

Итоги соглашения

Flydubai отвергла обвинения, заявив, что речь идет об относительно небольшом количестве случаев. После проверки данных компания оценила, что соответствующая группа включает около 103 пассажиров, а максимальная сумма выплат составит около 275 000 шекелей. Стороны пришли к мировому соглашению, которое было утверждено судом.

На практике это означает следующее:

1. Flydubai проверит пассажиров, чьи рейсы за последние четыре года включали пересадку, при условии, что один из сегментов был отменен и пассажир не достиг конечного пункта.

2. Компания свяжется с соответствующими пассажирами по электронной почте или через туристические агентства.

3. Пассажиры получат денежный ваучер на сумму разницы между уже возвращенными средствами и полной стоимостью билета.

4. На сайте представителя Flydubai в Израиле в течение девяти месяцев будет размещено объявление, позволяющее пассажирам проверить свое право на получение ваучера.

Кроме того, Flydubai обновит страницу прав пассажиров на своем сайте, разъяснив, что при отмене сегмента, препятствующей достижению конечного пункта, пассажир имеет право на полный возврат средств.

Судья Керен Азулай утвердила вознаграждение истцу в размере 7 000 шекелей, а также оплату услуг адвокатов в размере 42 000 шекелей плюс НДС.