Booking.com оштрафован за скрытый ремонт в забронированных апартаментах

Бронирование на сайте обернулось стройкой: суд обязал выплатить компенсацию

Дистанционный заказ отдыха нередко омрачается суровой реальностью, когда забронированные апартаменты кардинально расходятся с реальностью. В июле 2025 года истец забронировал летний отпуск через платформу Booking.com, арендовав квартиру в Греции. Однако по прибытии на место путешественник обнаружил, что жилье находится прямо посреди «активной и шумной строительной площадки».

По словам истца, важнейшая информация о масштабных ремонтных работах была намеренно скрыта в процессе бронирования. В течение четырех дней строители постоянно находились на главном балконе апартаментов, грубо нарушая частную жизнь семьи из пяти человек, включая девочек-подростков. Семья подвергалась воздействию экстремального строительного шума, а также столкнулась с неработающим лифтом, сломанным душем и неисправным туалетом. Сумма исковых требований составила 8 170 шекелей.

«Представленные истцом доказательства свидетельствуют о том, что на сайте ответчика была представлена существенная, но ошибочная и неактуальная информация о состоянии квартиры», — подчеркнул суд.

Суд отклонил доводы платформы об ответственности арендодателя

Представители Booking.com настаивали на том, что компания выступает исключительно в роли посредника и не является стороной договора между клиентом и объектом размещения. По версии ответчика, владельцы жилья самостоятельно загружают информацию и фотографии, и сервис не может контролировать миллионы объектов.

Тем не менее суд постановил, что в данном случае налицо существенный разрыв между презентацией объекта как элитного и реальным состоянием забронированного жилья. В результате суд удовлетворил иск, обязав Booking.com выплатить истцу компенсацию в размере 1 500 шекелей, а также возместить судебные расходы и госпошлину в размере 1 000 шекелей.