«Селком» в беде: попытка расторжения договора обернулась штрафом в сотни шекелей
Клиентка, решившая расторгнуть договор, столкнулась с необоснованным повышением тарифов и бюрократическими препятствиями. При попытке вернуть оборудование выяснилось, что из-за системных сбоев против нее было открыто дело в Службе судебного исполнения.
Несмотря на действующее законодательство о защите прав потребителей, клиенты израильских телекоммуникационных компаний по-прежнему сталкиваются с бюрократическими барьерами при попытке прекратить обслуживание. История Елены Бабич, ставшей клиенткой «Селком» в начале 2024 года, наглядно демонстрирует цепочку сбоев: от неправомерного повышения цен до сомнительных финансовых претензий.
В воскресенье портал mako опубликовал историю клиентки, которая при попытке отключиться от услуг «Селком» получила крупный счет. После периода, когда ежемесячный платеж составлял около 113 шекелей, сумма внезапно выросла до 155 шекелей. В компании сослались на условия, прописанные «мелким шрифтом», однако постановление Верховного суда от 2023 года обязывает операторов направлять отдельное официальное уведомление за 30–60 дней до окончания периода скидки. Без такого предупреждения повышение тарифа является незаконным.
Не дождавшись ответа оператора после получасового ожидания, клиентка отправила запрос на отключение через приложение «Нетак». Компания отклонила заявку, заявив, что последние четыре цифры кредитной карты не совпадают с данными в системе.
В апреле Елена лично посетила отделение «Селком» в Ашкелоне, чтобы вернуть оборудование. Вместо бумажной квитанции ей пообещали отправить подтверждение в электронном виде. В итоге она получила штраф в размере 435,59 шекеля за якобы невозврат оборудования и 366,10 шекеля за текущие платежи, несмотря на наличие записи разговора, подтверждающей сдачу техники.
В ответ на запрос mako в «Селком» выразили сожаление и заявили о приверженности принципам прозрачности. По поводу повышения цен в компании утверждают, что уведомление было отправлено по SMS. Что касается процесса отключения, там пояснили, что сайт «Нетак» требует корректные данные карты в целях безопасности, и ошибка в них помешала завершению операции.
Тем не менее компания признала технический сбой при обновлении данных о возврате оборудования. После вмешательства журналистов «Селком» связалась с Еленой, аннулировала все ошибочные начисления и подала запрос на закрытие дела в Службе судебного исполнения.
Случай Елены Бабич служит напоминанием о необходимости бдительности потребителей: от тщательной проверки счетов до строгого документирования возврата оборудования, чтобы избежать необоснованных штрафов.