«Давайте попробуем на мгновение судить людей по их достоинствам, понять, что эта страна пережила очень многое»

Социальный проект «PTSD Friendly» был создан с целью сделать общественные пространства, рестораны и места отдыха в Израиле доступными для людей, страдающих от травм и посттравматического стрессового расстройства. Инициатива возникла как ответ на данные, указывающие на высокий процент людей с травмами среди населения на фоне войны «Железные мечи», и основана на сотрудничестве профессиональных структур и общества.

«Социальный знак был создан, по сути, двумя крупными организациями, — поясняет в интервью программе «Ха-Олам ха-Бокер» Том Киш, один из основателей проекта. — Первая — это «Метив — Центр психотравмы», который уже 30 лет занимается лечением посттравматических расстройств с помощью клинических психологов. Вторая организация называется «TechGym» под руководством Михаль Гершкович».

В повседневном общественном пространстве такие обычные элементы, как скопление людей, громкие и внезапные звуки, а также отсутствие предварительной информации о степени нагрузки в месте, могут вызвать у пострадавших тяжелую эмоциональную и сенсорную перегрузку. Простой поход в кафе или ресторан иногда превращается в сложное событие, вызывающее повышенную настороженность. «Одна из первых проблем — это неопределенность, — объясняет Киш необходимость создания предсказуемой и защищенной среды. — Людям, страдающим от симптомов посттравматического стрессового расстройства, нужно знать, куда они приходят, чтобы эта определенность помогла им защитить себя и чувствовать себя комфортно».

Чтобы справиться с этими сенсорными вызовами и помочь вернуть пострадавших в общественное пространство, проект предлагает технологическое решение и практические инструменты, предназначенные для персонала ресторанов и предприятий. Процесс обучения сотрудников был выстроен максимально просто и быстро, чтобы обеспечить легкость внедрения.

«Обучение простое и доступное, — уточняет Киш. — Мы создали интерактивный учебный курс на базе ИИ, отправляем его по ссылке, и любой сотрудник может его пройти». С помощью этой ссылки персонал заведения получает практические инструменты и четкие инструкции для чуткого и правильного поведения. Обучение фокусируется на небольших повседневных действиях, которые имеют огромное значение и могут предотвратить ситуации разочарования или стресса у клиентов.

Среди прочего, курс включает инструкции по правильному подходу официантов к столу, избегая шумного раскладывания столовых приборов над головами посетителей. Кроме того, особое внимание уделяется тому, чтобы избегать внезапных прикосновений к спине или плечу посетителя — шага, который может вызвать реакцию настороженности.

Наряду с разработкой инструментов, проект получает широкую поддержку со стороны ведущих групп и шеф-поваров индустрии, которые были одними из первых, кто принял инициативу и помог в формировании самого знака. «Есть много партнеров, которые присоединились, — отмечает Киш. — Сеть ресторанов «Сегев» были первыми, кто помог нам построить эту модель, Эяль Шани присоединился к нам, «Маханейуда» Асафа Гранита... партнеров очень много». Проект также выражает готовность расширить модель доступности на крупные общественные структуры и другие учреждения в стране.

Чтобы добиться успеха, Том Киш обращается к широкой общественности и подчеркивает, что лучший ключ к помощи в общественном пространстве заключается в терпимости и внимательности. «Если бы я мог выразить это одним словом — это терпение, — говорит он. — Давайте попробуем на мгновение судить людей по их достоинствам, понять, что эта страна пережила очень многое». Клиенты, желающие найти заведения, принявшие эту модель, могут увидеть наклейку социального знака на входе, а также найти их через приложение «Easy» («Easy.co.il»).