HOT потребовала 1000 шекелей с клиентки, отключившейся 11 лет назад

Ницан Кидар, работник сферы образования, не знала о существовании группы жалоб на компанию HOT. В 2015 году она попыталась расторгнуть договор и перейти к другому провайдеру. Процесс занял год, но в итоге она вернула оборудование и была уверена, что отношения с компанией завершены. Однако постоянное платежное поручение продолжало действовать, и в течение года после отключения компания продолжала списывать средства. Несмотря на наличие записей о возврате оборудования, HOT отказала в возврате денег.

Спустя 11 лет, в августе 2026 года, Кидар получила звонок от юридической фирмы, представляющей интересы HOT. С нее потребовали около 1000 шекелей, утверждая, что она не вернула модем. «Почему вы не сказали об этом при возврате? Спустя 11 лет вы вспомнили?» — возмутилась Кидар.

Расследование, проведенное Кидар, выявило, что в системах HOT она числилась абонентом до декабря 2024 года. «У меня был пакет «трипл», но я никогда не пользовалась стационарным телефоном», — пояснила она. Все эти годы компания не пыталась связаться с ней ни по поводу оборудования, ни по поводу телефонной линии.

Кидар и ее семья направили в HOT письмо с требованием аннулировать долг и предоставить письменное подтверждение закрытия дела. Вскоре после обращения mako в редакцию, руководство HOT связалось с клиенткой, принесло извинения и аннулировало требование. «Они пообещали прислать письмо, подтверждающее, что я больше ничего не должна компании», — сообщила Кидар.

В официальном ответе HOT заявили: «Компания стремится к предоставлению наилучшего сервиса. Линия стационарного телефона была отключена из-за точечной неисправности, случай был урегулирован напрямую с клиенткой к ее удовлетворению».