Искусственный интеллект — часть семьи
Большинство семейных конфликтов начинаются не в суде, а с накопившегося разочарования и ощущения, что стороны перестали слышать друг друга. В этой сфере, кажущейся далекой от технологий, искусственный интеллект может стать инструментом, помогающим снизить эмоциональную нагрузку и наладить коммуникацию.
Большинство семейных конфликтов, с которыми ко мне обращались, начались не в суде. Они начались гораздо раньше — с невысказанного сообщения, с забытой задачи, с накопившегося разочарования и с ощущения, что никто уже по-настоящему не слушает другую сторону. И здесь, именно в той сфере, которая кажется наиболее далекой от этого, вступает искусственный интеллект. Когда слышат «искусственный интеллект», думают о коде, о составлении документов, о сэкономленных рабочих часах. В семейном праве кажется, что ему нет места: ведь развод, родительство и супружеские кризисы — это не технологическая проблема, они связаны с эмоциями, доверием, детьми и межличностными отношениями. И поэтому многие полагают, что искусственный интеллект не может им ничего дать.
Я считаю ровно наоборот. В большинстве случаев этому есть объяснение. Примерно в двух третях бракоразводных процессов по крайней мере один из супругов сталкивается с синдромом дефицита внимания. Синдром дефицита внимания, вопреки распространенному мнению, не ограничивается трудностями с концентрацией. Он влияет на планирование, управление временем, эмоциональную регуляцию, рабочую память, принятие решений и межличностное общение — именно на те способности, которые необходимы для поддержания супружеских отношений, воспитания детей и прохождения бракоразводного процесса взвешенным образом. Это также причина, по которой я разработала направление, управляющее семейными кризисами через понимание синдрома дефицита внимания. Вместо того чтобы видеть только юридический процесс, я стремлюсь понять, как каждая сторона воспринимает информацию, принимает решения и реагирует в условиях стресса. Нередко, как только удается адаптировать способ общения с супругами, интенсивность конфликта снижается.
Здесь вступает искусственный интеллект. Не для того, чтобы принимать решения за нас, и не для того, чтобы заменить суждение адвоката, медиатора или клиентов, а для того, чтобы улучшить коммуникацию, снизить нагрузку и позволить управлять кризисом. Например, в последние годы я внедрила в офисе с помощью ИИ простую процедуру: каждый клиент указывает предпочтительный для него способ общения. Лежащее в его основе предположение просто: бракоразводный процесс сложен эмоционально, психологически и финансово, и когда внимание и так рассеяно, нет причин создавать дополнительную тяжесть. Тем, кому удобно в письменном виде, информация предоставляется письменно. Тем, кому нет — предоставляются резюме встреч и бесед в виде презентаций, коротких видеороликов, инфографики и даже подкастов.
И здесь искусственный интеллект — это не технологический трюк. Он служит двум из трех компонентов внимания. Спокойствие — потому что меньше перегрузок и меньше накапливающихся документов означают меньшую эскалацию. И уверенность — потому что клиент, который понимает процесс, через который он проходит, помнит свои задачи и чувствует, что контролирует информацию, — это клиент, уровень тревожности которого снижается. Он приходит на встречи более подготовленным, принимает более взвешенные решения и лучше сотрудничает. Человечность становится острее.
Также для профессионалов искусственный интеллект высвобождает время для того, где действительно нужен человек. Он помогает анализировать сложные финансовые документы, резюмировать материалы, готовиться к рабочему дню и следить за тем, чтобы ни одна важная деталь не была упущена. Сэкономленное время можно инвестировать в то, что важно — в слушание, сопровождение и построение решений, подходящих конкретной семье, сидящей перед нами.
Конечно, использование искусственного интеллекта в столь чувствительной сфере требует ответственности. Информация должна храниться в защищенной среде, с ограниченными правами доступа, без использования документов для обучения моделей и под полным человеческим контролем на каждом этапе. Технология — это рабочий инструмент, а не лицо, принимающее решения.
Мы привыкли думать, что искусственный интеллект принадлежит миру машин, а семья — миру эмоций. Я обнаруживаю, что между ними нет противоречия. По мере того как технология снижает нагрузку, наводит порядок и делает информацию доступной, освобождается больше места для того, что действительно важно: слушать, понимать, выступать посредником и помогать людям пройти через один из самых трудных периодов в их жизни более человечным образом. Потому что кризисы не разрушают семьи. Неуправляемая нагрузка — разрушает их. И первый шаг в управлении этой нагрузкой проще, чем кажется: заставить людей снова слушать.
Маркетинговая статья при поддержке Моран Самон — юридической и медиаторской компании; статья отредактирована редакцией Duns 100.
