Как «Gett» превращает клиентские инциденты в маркетинговый успех
Клиентка такси «Gett» обнаружила в салоне богомола и поделилась этим в соцсетях. Вместо стандартных извинений компания отправила ей торт с изображением насекомого, что обеспечило бренду вирусный охват.
Представьте, что вы садитесь в такси и обнаруживаете на сиденье рядом с собой крупное и угрожающее насекомое — богомола. Именно это произошло с одной клиенткой, которая решила поделиться своим стрессовым опытом в сторис в Instagram. Для большинства компаний это стало бы неловким инцидентом, но в «Gett» решили превратить лимон в торт. «Парень из нашей команды по пользовательскому опыту разработал креатив для этого случая и отправил ей домой торт с богомолом», — вспоминает Марк Он, генеральный директор «Gett» во всем мире.
Этот шаг, стоимость которого не превысила цену обычного торта, принес почти 50 тысяч просмотров и высокий уровень вовлеченности. По словам Она, эта история является частью более широкой концепции, согласно которой качественный продукт и сервис сами по себе являются маркетингом.
К предыдущим выпускам «Золотого кактуса» >>>
Маркетинговая смелость? Мы остановили ипотеку для тех, кому это нужно
Мы взяли листок бумаги и написали Рами Леви число. Он сказал: «Ребята, мы закончили переговоры»
Машины заменят нас в большинстве вещей, люди уже теряют работу
Если уж говорить о маркетинге, давайте обсудим войну. Мы видели, что «Gett» активно участвует в знаменитом проекте такси Омера Адама, но ваше имя там почти не фигурировало.
«Множество солдат и резервистов не видели дома, и возник проект, который мы знаем как...
