Закон о защите прав потребителей: предприятия обязаны записывать разговоры и предоставлять их по требованию

Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле объявило о принятии поправки к Закону о защите прав потребителей, которая призвана произвести революцию в телефонном общении с клиентами. Согласно новым правилам, предприятия будут обязаны записывать разговоры с потребителями и предоставлять их по первому требованию.

Законодательная инициатива была подготовлена депутатами Кнессета Мейрав Коэн, Давидом Битаном (председателем экономической комиссии) и Иман Хатиб-Ясин. Основная цель нововведения — повышение прозрачности и сокращение числа конфликтов. В случае возникновения спора запись позволит точно установить содержание беседы между представителем компании и клиентом. Если предприятие откажется предоставить запись, с юридической точки зрения это будет расцениваться как признание правоты потребителя.

Хотя полный текст закона вступит в силу через восемь месяцев, Управление подчеркивает, что некоторые требования действуют уже сейчас. В частности, компании обязаны сохранять все имеющиеся в их системах записи, чтобы предотвратить уничтожение доказательств до вступления закона в полную силу.

Закон распространяется на следующие виды сделок:

1. Продажа товаров (кроме продуктов питания) на сумму от 750 шекелей в результате маркетингового звонка.

2. Услуги посредничества при получении кредита.

3. Услуги по поиску денежных средств.

4. Услуги по проверке прав в связи с медицинским состоянием.

5. Услуги по проверке права на возврат налогов.

6. Услуги связи, указанные в дополнении к закону.

7. Услуги по исправлению, улучшению или удалению кредитных данных.

8. Поставка газа.