Meta проиграла по-крупному — и вот почему она это заслужила

Я ошибся, это правда. Пост, который я опубликовал в прошлые выходные, был недостаточно точен в фактах и тоне. Пользователи X (Твиттера) не упустят возможности поиздеваться над ошибкой, а главное — над тем, кто её совершил. Меня распяли со всех сторон.

Честно говоря, я их понимаю. Злорадство — это славная черта, культурный фундамент, закрепленный в календаре (Аман и его сыновья были повешены на дереве, которое он сам построил, египтяне получили десять казней? Давайте праздновать). Оно особенно удачно, когда ты на правильной стороне.

И поэтому мы не упустим две редкие возможности для злорадства на этой неделе.

Более скромная — это OpenAI, которая закрывает Sora спустя полгода. Движок генерации видео, подключенный к социальной сети, полгода назад вызвал безумный хайп. С необычайной легкостью можно было превратить свое лицо в сырье почти для любого ролика, но, кажется, то, что мы запомним от него — это глупые видео с Сэмом Альтманом в главной роли. Все хотели протиснуться внутрь, а через две недели всем надоело. Но не провал оправдывает злорадство, а стоящая за ним претензия. Нужна ли нам еще одна социальная сеть, конкурирующая с TikTok? Еще одна попытка подсадить людей на контент уровня грязной лужи и впихивать им рекламу? Даже OpenAI поняла, что это тупиковый путь, и поэтому проект закрывается.

Шлюзы открылись

Вторая и более существенная возможность для злорадства — в отношении Meta.

После многих лет явного пренебрежения интересами своих пользователей на всех уровнях и во всех продуктах — она заслужила это честно. На этой неделе впервые было вынесено решение, что компания вызывает у своих пользователей преднамеренную зависимость.

Почти 7 лет назад я воспользовался возможностью, чтобы задать всего один вопрос Шерил Сэндберг, тогдашней заместительнице Марка Цукерберга и номеру 2 в Facebook: станет ли когда-нибудь Facebook менее вызывающим зависимость? Сэндберг, конечно, отмахнулась от меня множеством обтекаемых слов.

Теперь суд постановил: вы разработали продукт, вызывающий зависимость намеренно. Кстати, руководство Meta в Израиле не разговаривает со мной с того случая. Они злились на меня за то, что я был несправедлив, и даже несколько раз порочили меня перед аудиторией. У них нет стыда, правда.

Возвращаясь к ответчику

Компенсация в размере 3 миллионов долларов, присужденная на этой неделе по иску 20-летней девушки, утверждающей, что она стала зависимой намеренно, — это капля в море. Это меньше, чем бюджет компании на мешки для мусора. Даже эту сумму Meta разделит 70 на 30 с Google (YouTube), которая также выступала ответчиком и проиграла процесс.

Но здесь есть два очень, очень больших «но»:

Это первый раз, когда истцам и суду удалось обойти защиту, за которой скрывались Meta и Google от ответственности. Эта защита — конечно же, статья 230, американский закон 30-летней давности, который освобождает интернет-платформы от ответственности за контент. Аргумент в этом деле был иным: виноват не контент, а механизм — алгоритм, который использовал контент для создания преднамеренной зависимости. За этим делом уже стоят в очереди тысячи других исков от штатов, округов, сообществ и школ, которые используют тот же аргумент для требования компенсации. Успех этого иска является ярким прогнозом и для них.

Истица, Кейли Г. М., показала, что начала пользоваться YouTube в возрасте 6 лет, а Instagram — с 9 лет, и что с годами использование становилось все более неконтролируемым, пока она не стала проводить в сети по много часов в день. Она и некоторые поддержавшие ее эксперты связали длительное экранное время и контент, которому она подвергалась — особенно контент о теле, красоте и социальном сравнении — с тяжелым обострением депрессии, тревоги, суицидальных мыслей и телесной дисморфии, от которой она страдала.

Были представлены медицинские документы и показания психологов и психиатров, описывающие связь между компульсивным использованием социальных сетей и ее психическим состоянием на уровне вероятности, достаточном для гражданского права.

Эксперты по пользовательскому опыту и эргономике проанализировали перед присяжными механизмы дизайна Instagram и YouTube, такие как бесконечная прокрутка, автовоспроизведение и лайки, и объяснили, как они спроектированы, чтобы удерживать пользователя еще минуту и еще на один ролик.

Эксперты в области нейробиологии и психического здоровья подростков описали, как такие механизмы вознаграждения влияют особенно на мозг молодых людей, у которых еще не развит контроль над импульсами, и, следовательно, повышают риск проблемного или аддиктивного использования и вреда самооценке.

Эксперты утверждали, что компании могли изменить настройки и дизайн, чтобы сократить проблемное использование (например: ограничения по времени, меньше уведомлений, более строгие настройки по умолчанию для несовершеннолетних), но не сделали этого, в том числе чтобы не нанести ущерб показателям вовлеченности и доходам.

Преуспеть по-крупному

В ходе процесса были представлены внутренние документы Meta, в которых говорилось, что для того, чтобы преуспеть по-крупному с подростками, нужно привлекать детей на платформы еще до подросткового возраста, а также документы, показывающие, что компания знала, что дети младше 13 лет фактически находятся на платформах, вопреки минимальному возрасту согласно американскому закону о сборе данных.

Марк Цукерберг признал, что проблема идентификации несовершеннолетних существует и что он надеялся на более быстрый прогресс в этой области. Глава Instagram Адам Моссери пытался утверждать, что зависимости от социальных сетей не существует, а есть только проблемное использование, но само это различие укрепило в глазах истцов тезис о том, что компания признает существование патологического использования, но предпочитает формулировать его в смягченном виде и не действовать в достаточной мере.

Также на этой неделе на Meta была наложена гигантская компенсация в размере 375 миллионов долларов штатом Нью-Мексико за то, что она оставила детей без защиты перед сексуальными хищниками в Instagram и Facebook и не предотвратила их вход или опасные разговоры.

Половина рабочего дня

Звучит как много денег? Самое время вспомнить, что выручка Meta составила 60 миллиардов долларов в последнем квартале.

Штраф за сексуальные посягательства на детей в Нью-Мексико, хотя и является самым высоким, который позволяет местный закон, — это сумма, которую Meta зарабатывает за половину рабочего дня. Каждый день, включая субботы и праздники.

После многих лет исков и гигантских штрафов, некоторые из которых исчисляются миллиардами, можно предположить, что финансовый директор Meta уже предвидит и следующие штрафы. А его босс, Цукерберг, решает, какую часть бюджета компании направить на механизмы защиты и какой объем риска на себя взять.

То есть доказанный психический ущерб вам и вашим детям, сотни миллионов людей, страдающих от зависимости, одиночества, ненависти к себе и самоповреждения, дети, брошенные на произвол сексуальных хищников, грубые нарушения конфиденциальности, распространение лжи и подстрекательства вплоть до разрушения демократии — все это части бизнес-модели. Как заболеть раком от сигарет. Мы уже заложили это в расчеты, говорит себе Meta, и это все равно очень выгодно экономически.

Сама Meta посылала исследователей, которые также выявили подобный ущерб. Об этом сообщалось в прессе на протяжении многих лет. И управленческие решения Цукерберга и его друзей не оставляют им ни малейшей лазейки, чтобы избежать ответственности. Они знают и выбирают.

И поэтому — злорадство.

Просто они это заслужили.