Пассажиры, отменившие рейсы во время операции «Рык льва», ожидают возврата средств

Операция «Рык льва» и общая нестабильность в небе Израиля привели к массовым отменам и изменениям в расписании полетов. Многие пассажиры, чьи рейсы были аннулированы, воспользовались своим законным правом на полный денежный возврат вместо получения ваучера. Однако спустя два месяца потребители сталкиваются с тем, что деньги задерживаются, а живое общение с представителями компаний практически невозможно — коммуникация ведется через ботов, которые выдают стандартные ответы и затягивают процесс.

Жалобы, поступившие в редакцию, указывают на проблемную модель поведения компании «Исраэйр» в период последних боевых действий. Авиакомпания задерживает выплаты вопреки Закону об авиационных услугах, зачастую аргументируя это тем, что праздничные и военные дни не считаются рабочими. Важно подчеркнуть: хотя жалобы в данной статье сфокусированы на «Исраэйр», это явление характерно для всех израильских авиаперевозчиков в периоды чрезвычайных ситуаций, когда пассажиры фактически выступают в роли кредиторов, финансирующих денежные потоки компаний.

История Идана Битона иллюстрирует трудности взаимодействия с автоматизированными центрами. Заказав билет в Бангкок с пересадкой в Афинах, он столкнулся с неоднократным переносом рейсов «Исраэйр». «На определенном этапе стыковочный рейс был пропущен, и у меня не было выбора, кроме как отменить заказ. 25 марта я оформил запрос на полный возврат 351 доллара», — рассказывает он. С тех пор он получал лишь автоматические ответы «в обработке». В итоге Битон подал иск в суд по мелким тяжбам, заседание по которому назначено на сентябрь.

Возврат частями без согласования

Случай Ирены Ройзман поднимает вопросы о методах управления средствами клиентов. После отмены рейса во Франкфурт она ожидала возврата почти 6 000 шекелей. «Во время войны компании продавали билеты, не имея уверенности в возможности вылета», — считает она. После обращения в Совет по делам потребителей Ройзман обнаружила, что компания начала возвращать деньги частями, не уведомив её об этом. «Почему компания, которая взимает полную сумму одним платежом, возвращает её так, будто это ссуда?» — возмущается она.

Позиция Совета по делам потребителей

В Совете по делам потребителей разъясняют: чрезвычайное положение не освобождает авиакомпании от базовых обязательств. Согласно «закону Тиби», при отмене рейса пассажир имеет право выбора между альтернативным билетом и возвратом средств в течение 21 дня. Попытки компаний ссылаться на «рабочие дни» юридически несостоятельны, так как согласно Закону об интерпретации, в этот срок включаются выходные и праздничные дни.

Макроэкономический контекст и прогнозы

Финансовые отчеты авиакомпаний подтверждают масштаб кризиса. «Эль Аль» сообщила об убытке в 67 миллионов долларов за первый квартал 2026 года, оценив общий ущерб от операции «Рык льва» в 145 миллионов долларов. При этом компания зафиксировала рекордные продажи билетов в апреле, что вызывает вопросы о причинах задержек выплат клиентам.

Ситуация остается напряженной. Генеральный директор Управления аэропортов Шарон Кедми предупредил, что из-за ограничений, связанных с американской военной активностью в аэропорту Бен-Гурион, в течение лета отмену рейсов могут получить от двух до трех миллионов израильтян. Управление аэропортов уже потеряло более 700 миллионов шекелей, а прогноз по пассажиропотоку на текущий год снижен с 18 до 15 миллионов человек.

Адвокат Ашер Ротбаум, эксперт в области авиационного права, напоминает: «Если пассажир выбрал возврат средств, компания обязана выплатить их в течение 21 дня. В случае длительного игнорирования пассажиры имеют право требовать через суд штрафные компенсации в размере до 12 240 шекелей без доказательства ущерба».

Инструкция для пассажиров:

• Зафиксируйте письменное обращение (email или форма на сайте) с требованием возврата — с этого момента начинается отсчет 21 дня.

• Настаивайте на денежном возврате, если не хотите принимать ваучер.

• Подайте официальную жалобу в Совет по делам потребителей и Управление по защите прав потребителей.

• В случае отказа обращайтесь в суд по мелким тяжбам.

---

Реакция «Исраэйр»:

«"Исраэйр" обрабатывает все запросы на возврат, связанные с операцией "Рык льва". Большинство возвратов производится автоматически, а задержки в отдельных случаях связаны с необходимостью ручной проверки и особенностями работы платежных систем. Мы действуем в соответствии с правами клиентов и стремимся завершить обработку каждого запроса».