Отказ в возврате денег солдату, вошедшему в Ливан: «Мы уже не в состоянии войны»

Партнерша резервиста, который в эти дни служит на территории Ливана, утверждает, что столкнулась с «черствым и возмутительным» отношением со стороны компании «Купат Тель-Авив» после того, как попросила отменить билеты на шоу из-за призыва ее партнера на резервистскую службу.

По ее словам, они заранее приобрели билеты стоимостью около 600 шекелей, однако после того, как ее партнер получил повестку и приступил к оперативной деятельности в Ливане, он немедленно уведомил компанию о том, что не сможет прийти, и попросил отменить заказ.

Она утверждает, что, несмотря на исключительные обстоятельства, в компании отказались вернуть деньги, предложив лишь ваучер. «Мы не знаем, сможем ли мы вообще им воспользоваться», — рассказала она, добавив, что просила о полном денежном возврате из-за неожиданного призыва.

Основное чувство обиды, по ее словам, возникло из-за манеры общения службы поддержки. В переписке с компанией одна из представительниц написала: «Состояния войны у нас уже нет» — высказывание, которое показалось ей особенно возмутительным, учитывая, что ее партнер фактически находится внутри Ливана в рамках оперативной деятельности.

«Он рискует своей жизнью, чтобы защитить страну, и вместо того, чтобы проявить понимание, они решили спрятаться за сухими инструкциями», — заявила она. «Мы не просили об одолжении, только о внимании к тем, кого призвали защищать страну в один момент».

В «Купат Тель-Авив» сообщили: «Речь идет о заказе двух билетов на сумму 598 шекелей на шоу Лирана Данино, которое состоится 6.8.26. Шоу было перенесено, и в соответствии с правилами его можно было отменить с полным возвратом средств до 22.6.26. Первое обращение клиента поступило по электронной почте 22.7.26, а представленная повестка датирована 15.7.26 — после закрытия окна отмены — и никто не мог предвидеть это заранее.

«В ответ клиенту был предложен полный ваучер, хотя у нас не было обязательства по отмене согласно Закону о защите прав потребителей. Клиент не ответил на это сообщение, поэтому вопрос оставался открытым до сегодняшних обращений его партнерши.

«При обращении партнерши сегодня утром, за день до шоу, данные для проверки не совпали с данными заказа, поэтому представительница не имела права совершать действия с заказом, оформленным не на ее имя — это процедура, призванная защитить средства наших клиентов. Позже, после идентифицированного обращения с номера, на который оформлен заказ, клиенту был выдан полный ваучер на сумму 598 шекелей, действительный в течение двух лет.

«Что касается цитаты из разговора — слова были сказаны исключительно в контексте разъяснения того, что на сегодняшний день нет указаний Командования тыла, ограничивающих проведение шоу, поэтому оно проходит в обычном режиме. Не было никакого намерения выражать позицию относительно службы резервистов. «Купат Тель-Авив» ежегодно жертвует тысячи билетов солдатам и членам их семей из глубокой признательности к служащим, и любая попытка приписать нам отсутствие чувствительности не отражает нашу деятельность.

«По существу дела: после дополнительного изучения обстоятельств и из той же признательности к резервистам, мы решили — в порядке исключения — вернуть клиенту все деньги. Ваучер будет конвертирован в полный денежный возврат, и клиент будет уведомлен об этом напрямую. Мы желаем ему безопасной службы и возвращения домой с миром».