Рейтинг госуслуг: «Хеврат ха-Хашмаль» лидирует, Минтранс теряет позиции

Государственный контролер опубликовал результаты опроса, оценивающего уровень обслуживания в семи государственных органах, которые наиболее активно взаимодействуют с населением. Первое место заняла «Хеврат ха-Хашмаль» (Электрическая компания), получившая итоговую оценку 87,7 из 100. Это достижение стало продолжением прошлогоднего успеха, когда компания также возглавила рейтинг с показателем 81,1. Вслед за ней в списке расположились «Битуах Леуми» (Ведомство национального страхования) с результатом 77,5 и «Амидар» с оценкой 76,4.

В нижней части рейтинга оказалось Управление по делам народонаселения (63,3 балла), несмотря на незначительный рост по сравнению с прошлогодними 59,2. Выше него расположилось Министерство транспорта с оценкой 69,5. В отличие от большинства ведомств, сумевших повысить качество сервиса, Минтранс показал отрицательную динамику: в прошлом году ведомство имело оценку 75,6, однако теперь опустилось ниже среднего уровня.

Итоговый балл формируется на основе качества личного приема, работы телефонных центров и онлайн-сервисов. В категории личного обслуживания «Хеврат ха-Хашмаль» вновь удерживает лидерство, тогда как «Амидар» замыкает список. В сфере цифровых услуг «Хеврат ха-Хашмаль» получила высокую оценку (96), в то время как Налоговое управление оказалось в конце рейтинга с результатом 63,1. Пользователи часто характеризуют сайт Налогового управления как устаревший и сложный в навигации, что создает барьеры для граждан с низким уровнем цифровой грамотности. Наиболее резкое ухудшение показателей Минтранса зафиксировано в работе телефонного центра: оценка упала с 86 до 56,8 баллов. Основной причиной стало чрезмерно долгое время ожидания ответа, получившее критически низкую оценку — 0,4 из 10. Телефонная служба Управления по делам народонаселения также получила неудовлетворительный результат (38,6), хотя это и является небольшим прогрессом по сравнению с 31,4 в прошлом году. В телефонном обслуживании лидируют «Амидар» и «Хеврат ха-Хашмаль».

Государственный контролер и омбудсмен Матаньягу Энгельман прокомментировал результаты исследования:

«Государственные служащие обязаны предоставлять оптимальное, эффективное и приветливое обслуживание каждому человеку. Уровень сервиса в ряде ведомств все еще далек от удовлетворительного, особенно в работе телефонных центров. Управление по делам народонаселения, Министерство транспорта, Налоговое управление и Земельное управление Израиля получили оценки ниже среднего — от 63 до 73 баллов. Министерству транспорта необходимо провести внутреннюю проверку в связи с резким снижением качества работы его телефонной службы.»

Энгельман добавил, что, несмотря на выявленные проблемы, в работе многих ведомств наблюдается общая тенденция к улучшению. Аппарат омбудсмена намерен продолжить мониторинг качества обслуживания, так как около трети всех поступающих жалоб касаются именно этой сферы, что подчеркивает ее высокую значимость для граждан.