Семь месяцев борьбы: пенсионерка обвиняет сеть «Айс» в недобросовестном обслуживании

Стелла Эстер Мизрахи, 73-летняя пенсионерка и бывшая портниха, — женщина, которую трудно остановить. Она активно участвует в работе комитета района Неве-Шарет в Тель-Авиве, занимается волонтерством и раздачей еды, а в прошлом была удостоена звания «Почетный гражданин Тель-Авива». Однако даже она, привыкшая справляться с бюрократическими преградами, обнаружила, что добиться ответа от службы поддержки сети «Айс» крайне сложно.

В феврале этого года Мизрахи приобрела в тель-авивском филиале «Айс» два шкафа-купе с доставкой и сборкой. Мебель доставили только в апреле, спустя два месяца после оформления заказа.

«Шкаф поменьше был не тех размеров, которые я заказывала, — рассказывает она. — Когда сборщики работали, я не сразу обратила внимание. Только после того, как они ушли, я заметила, что и механизм раздвижных дверей работает плохо».

Мизрахи обратилась в компанию, где, по ее словам, ей пообещали забрать товар и вернуть деньги. Однако вместо этого ей предложили прийти в филиал и выбрать замену. Мизрахи настаивала на возврате средств. С этого момента, по ее словам, начался настоящий кошмар.

«До них невозможно дозвониться, никто не отвечает в службе поддержки, — описывает ситуацию женщина. — Я ездила примерно десять раз на такси в филиал «Айс» в «Синераме». Каждая поездка обходится мне в 100 шекелей в одну сторону, и все безрезультатно».

Мизрахи утверждает, что к ней трижды приходили специалисты, чтобы демонтировать и забрать шкаф. Каждый раз они осматривали мебель, говорили, что идут за инструментами, и больше не возвращались. Шкаф до сих пор занимает место в ее доме, оставаясь неиспользованным. «Деньги вы взяли, все было в порядке, а так гонять 73-летнюю женщину? Вам не стыдно? Это настоящее издевательство», — возмущается она.

В ответ на запрос редакции в «Айс» заявили, что поставленный товар полностью соответствует заказу, подписанному клиенткой в филиале, и не является бракованным. По версии компании, Мизрахи лишь после установки осознала, что размеры шкафа не подходят для ее помещения, так как она сама выбрала неподходящие габариты.

Компания утверждает, что в порядке исключения предложила Мизрахи заменить шкаф на другой, изготовленный по нужным размерам, без взимания платы за демонтаж и транспортировку, потребовав лишь доплату разницы в цене. По данным «Айс», еще до поставки нового изделия Мизрахи потребовала отменить заказ и вернуть полную стоимость первого шкафа, а также провести демонтаж за счет компании.

«На эту просьбу невозможно было ответить, так как товар был поставлен в соответствии с первоначальным заказом, согласно выбору клиентки в филиале, — подчеркнули в «Айс». — Мы сожалеем о неудовлетворенности клиентки, но мы действовали честно, в соответствии с законом и из искреннего желания помочь».