Семейный отпуск обернулся кошмаром: суд обязал Booking выплатить компенсацию за несоответствие виллы описанию
Семья, забронировавшая виллу в Греции через Booking, обнаружила, что реальные условия проживания критически отличаются от заявленных: вместо четырех спален их ждал подвал с открытыми трубами и неисправное оборудование. Суд по мелким искам в Тель-Авиве постановил, что платформа несет ответственность за достоверность информации, и обязал компанию выплатить истцам около 11 500 шекелей.
Семейный отпуск, тщательно спланированный и забронированный через сайт Booking, превратился, по словам истцов, в череду разочарований, антисанитарии и угрозы безопасности. Суд по мелким искам в Тель-Авиве постановил, что между виллой, представленной на сайте, и реальностью существовал «объективный разрыв», и обязал Booking.com BV выплатить истцу почти 11 500 шекелей, включая судебные издержки.
Истец сообщил, что забронировал через Booking виллу на три ночи для восьми взрослых в Греции. В объявлении объект был представлен как дом с четырьмя спальнями, тремя ванными комнатами и надлежащими условиями для проживания. Однако по прибытии выяснилось, что в распоряжении гостей только две спальни и две пригодные для использования ванные комнаты. Одна из комнат, заявленная как спальня, оказалась подвальным помещением, используемым в качестве котельной и склада, с открытыми трубами и опасными мокрыми ступенями. Другая комната представляла собой открытую галерею с узкими детскими кроватями.
Кроме того, по словам истца, на вилле отсутствовала горячая вода, отопление было неисправным, постельное белье не соответствовало погоде, а уборка не была проведена. Попытки отменить бронирование через владельца не увенчались успехом, так как тот переадресовал претензии к Booking. Обращение в службу поддержки компании также не принесло решения: альтернативный вариант размещения или возврат средств предоставлены не были. Позже компания предложила кредит в размере 164,25 евро, однако истец отказался, посчитав сумму несоразмерной ущербу.
В свою защиту Booking.com BV заявила, что выступает лишь посреднической платформой, не управляет объектами и не несет ответственности за качество услуг или достоверность данных, загружаемых владельцами. Компания также утверждала, что истец не доказал заявленные недостатки, а предложенная компенсация была жестом доброй воли.
Судья Виджан Халиль отвергла эти доводы, подчеркнув, что судебная практика возлагает на подобные платформы юридическую обязанность предоставлять потребителям точную, достоверную и актуальную информацию. В решении отмечено, что истец представил исчерпывающие доказательства: фотографии, видео и переписку. Судья подчеркнула, что разрыв между маркетинговым образом и реальностью является объективным фактом, а не вопросом личного вкуса.
Суд также отметил, что после инцидента Booking удалила данный объект с платформы из-за отсутствия сотрудничества со стороны оператора. Оценивая ущерб, судья указала на «тяжелый урон семейному отпуску» и подтвердила показания истца о том, что члены семьи были вынуждены спать на полу в гостиной. В итоге суд распорядился вернуть стоимость бронирования, выплатить 6 000 шекелей в качестве компенсации за моральный ущерб и покрыть судебные расходы, что в сумме составило около 11 500 шекелей.
