Скандалы с курьерами в США: требования чаевых при некачественной доставке
Два видеоролика с курьерами, требовавшими увеличить чаевые при клиентах, несмотря на поврежденные товары, стали вирусными в сети. Инциденты вызвали бурную дискуссию о культуре обслуживания и низком уровне оплаты труда в сфере доставки.
Видеозапись с камеры дверного звонка, на которой водитель американской службы доставки Instacart просит жильцов увеличить чаевые после того, как она оставила продукты на крыльце, вызвала волну реакций в социальных сетях. На 30-секундном ролике слышно, как водитель обращается к клиенту:
«Милочка, ты не могла бы попросить кого-нибудь добавить что-то к моим чаевым?»
При этом клиент уже оставил ей чаевые в размере 12 долларов. Следует отметить, что у Instacart нет политики, поощряющей просьбы о чаевых при личном контакте после доставки. Мнения пользователей разделились: одни выразили сочувствие работнице из-за низкого уровня зарплат, другие подчеркнули, что оставленные на солнце продукты должны были привести к уменьшению или полной отмене вознаграждения. Многие связали такое поведение с низкой базовой оплатой труда, где курьеры зарабатывают в среднем от 7 до 10 долларов за доставку до вычета чаевых.
Этот инцидент стал частью широкой волны разочарования сервисами доставки. В другом случае создательница контента в TikTok, заказавшая пиццу из сети Little Caesars через сервис DoorDash, обнаружила, что заказ прибыл в несъедобном состоянии. По словам клиентки, курьер потребовал увеличить чаевые, несмотря на поврежденный вид пиццы. Видео набрало более 4,5 миллионов просмотров, а пользователи в комментариях начали делиться собственными историями о некачественной доставке.
В DoorDash отметили, что клиенты могут сообщать в приложении о поврежденных заказах для получения возврата средств, кредита или повторной доставки. Вопреки распространенному мнению, возврат средств иногда включает часть чаевых или их полную сумму.
