Обслуживание Клиентов

Авиакомпания «Аркиа» укрепляет систему сервиса: Мира Физицки назначена директором по клиентскому опыту. Генеральный директор Оз Берлович подчеркнул, что это назначение станет важным этапом в модернизации процессов компании.

Сфера управления взаимоотношениями с клиентами переходит на модель оплаты за результат (Pay-per-Resolution). Однако автоматизация обслуживания с помощью ИИ может привести к конфликту интересов между технологическими компаниями и брендами.

Сфера управления взаимоотношениями с клиентами переходит на модель оплаты за результат (Pay-per-Resolution). Однако автоматизация обслуживания с помощью ИИ может привести к конфликту интересов и снижению лояльности клиентов.