Эмоциональная Ценность

Лиат Штраус из страховой компании «Клаль» рассказала о переходе от стандартных операционных показателей к измерению эмоционального состояния клиентов. Индекс EVI позволяет компании глубже понимать причины клиентского опыта и повышать качество обслуживания.