Эмпатия, умение слышать и баланс находятся за пределами возможностей алгоритма
Технологический прогресс неизбежен, однако в эпоху цифровизации возрастает ценность личного, человечного обслуживания. Роль банковского специалиста заключается не только в проведении операций, но и в умении выслушать, понять и выстроить доверительные отношения, которые алгоритмы пока не способны заменить.
Автор является заместителем начальника розничного дивизиона в банке «Мизрахи-Тефахот»
В эпоху, когда технологии и искусственный интеллект проникают во все сферы жизни, меняя способы общения, работы и принятия решений, критически важным становится личное и человечное обслуживание — как для частных клиентов, так и для бизнеса.
Банк «Мизрахи-Тефахот», который на протяжении многих лет придерживается стратегии личного банкинга, признает необходимость технологической модернизации процессов. Однако мы убеждены: технологии никогда не смогут заменить настоящий человеческий контакт.
Гибридный банкинг позволяет клиенту взаимодействовать с личным банкиром по любому удобному каналу. Мы предоставляем как цифровые инструменты — веб-сайт и продвинутое приложение, так и возможность прямой переписки с персональным менеджером через цифровые сервисы банка или WhatsApp.
Роль личного банкира заключается не только в оперативном выполнении финансовых операций, но и в умении выслушать, понять и создать атмосферу доверия. Когда клиент обращается за консультацией, он ищет не просто техническое решение, а профессиональную поддержку от того, кто знает его ситуацию как на финансовом, так и на человеческом уровне. Эмпатия, умение слушать и способность найти баланс — это ценности, которые находятся за пределами возможностей любого алгоритма.
Решение проблемы отчуждения и одиночества
Истинная эффективность заключается в союзе передовых технологий, обеспечивающих удобство простых операций, и вовлеченности личного банкира, который остается на связи и активно выстраивает коммуникацию. Это позволяет предлагать решения, основанные на долгосрочном знакомстве с потребностями клиента.
Несмотря на впечатляющее развитие искусственного интеллекта, многие люди сегодня сталкиваются с чувством отчуждения. В этой реальности именно человеческий аспект — живой диалог, персонализированная реакция и творческий подход к решению проблем — становится решающим, особенно в финансовых вопросах. Способность распознать неочевидные потребности клиента и откликнуться на них — это то, что технологии пока не в состоянии предложить в полной мере.
Банк «Мизрахи-Тефахот» остается верен своей стратегии личного обслуживания, особенно в эпоху ИИ. Мы понимаем, что в основе отношений между банком и клиентом лежат доверие и взаимопонимание. В мире, где доминируют технологии, именно человечность становится ключевым фактором, определяющим выбор клиентов.
Полное раскрытие информации: проект «Глобс» по обслуживанию проводится второй год подряд. Подчеркнем, что опрос «Глобс», проведенный институтом «Ха-Галь ха-Хадаш», а также все материалы проекта подготовлены редакцией «Глобс» исключительно исходя из редакционных соображений. Результаты опроса будут представлены на конференции по обслуживанию, которая состоится 27.05.26 в сотрудничестве с банком «Мизрахи-Тефахот», при поддержке Wolt, «Безек», Cal и «Клаль», а также при участии «Хеврат ха-Хашмаль».
