Как я решаю, кого из сотрудников заменить искусственным интеллектом

Мэтью Принс — генеральный директор Cloudflare

Недавно я уволил более 20% наших сотрудников. Я сделал это не потому, что Cloudflare находится в затруднительном положении. Мы демонстрируем рекордный рост выручки, наш свободный денежный поток стабилен, и мы привлекаем беспрецедентное количество клиентов по всему миру. Я пошел на этот шаг, потому что деловой мир меняется, и чтобы оставаться лидером, Cloudflare должна меняться вместе с ним.

Мы не нашли в истории американского бизнеса прецедентов, когда публичная компания росла бы более чем на 30% и одновременно увольняла более 20% штата. И всё же, по всей видимости, наш опыт станет нормой в ближайший год. Это история об искусственном интеллекте, однако многие руководители и эксперты до сих пор не понимают, как эта технология перекраивает привычный ход ведения бизнеса и кто именно может от неё пострадать.

Кто важнее всего для бизнеса

Чтобы разобраться в этом вопросе, я обратился к книге Питера Ф. Друкера «Практика менеджмента», опубликованной в 1954 году, за двадцать лет до моего рождения. Друкер выделяет различные роли внутри любой компании, и я бы разделил их на три категории: строители, продавцы и контролеры.

Строители разрабатывают продукты; продавцы их продают; контролеры делают всё остальное: внутренний аудит, управление доходами, финансы, юридическое сопровождение, соблюдение нормативных требований, средний менеджмент, операционную деятельность и многое другое. Вопреки прогнозам некоторых аналитиков, строители никуда не денутся. Если инженер в моей команде может сегодня работать в 10 раз эффективнее, я найму таких специалистов как можно больше.

Продавцы также вряд ли исчезнут. Люди по-прежнему распоряжаются бюджетами и хотят покупать у тех, кто тратит время на понимание их потребностей, выстраивание доверия и решение возникающих проблем.

Контролеры жизненно важны для бизнеса, но их роль принципиально иная. Лучших из них трудно найти. Они усердно работают за кулисами, не ищут публичного признания и, в идеале, обладают независимым взглядом на организацию. Друкер утверждал, что измерение деловой активности важно, но клиенты приобретаются посредством создания и продажи. Самые успешные предприятия будут стремиться максимизировать инвестиции именно в эти две функции.

---

Прощай, среднее звено

Искусственный интеллект не угрожает строителям или продавцам, но он определенно бросает вызов контролерам. Системы ИИ, которые не устают, действуют автономно и доступны в любое время, способны измерять показатели организации с уровнем детализации и объективной точности, недоступным даже для лучших сотрудников.

Раньше отдел внутреннего аудита в Cloudflare ежеквартально выбирал ограниченное количество областей бизнес-рисков для углубленной проверки. Сегодня мы переходим к системе, в которой каждый риск контролируется в режиме реального времени. Мы закрываем отчетность быстрее, совершаем меньше ошибок и более эффективно выявляем те, что всё же случаются. Как генеральный директор, я получил лучшие инструменты для точного измерения того, как функционирует бизнес, включая выявление наиболее перспективных сотрудников.

Подавляющее большинство сотрудников, которых мы сократили на прошлой неделе, относились к категории контролеров. Мы оптимизировали среднее звено менеджмента по всей организации, так как ИИ позволяет увеличить количество подчиненных у каждого руководителя, при этом эффективно оценивая производительность команд. Мы также значительно сократили штат маркетингового и финансового отделов.

Однако эти увольнения не были направлены на общее сокращение численности персонала. Напротив, у нас рекордное количество открытых вакансий. Я ожидаю, что в ближайшие годы число наших сотрудников продолжит расти. Теперь мы можем больше инвестировать в людей в тех областях, которые стимулируют рост.

ИИ поможет в создании ценности

Мы получили почти миллион заявок на тысячу оплачиваемых стажировок. Нанятые нами стажеры очень талантливы и обладают естественной склонностью к работе с ИИ. Все они относятся к группе строителей или продавцов. Это следующее поколение, которое будет развивать бизнес. С помощью ИИ мы теперь можем лучше оценивать их вклад и точнее определять лидеров будущего. ИИ не предвещает мрачное будущее с массовой безработицей — скорее, наоборот.

Искусственный интеллект не уничтожит все рабочие места, но он изменит каждый бизнес. Он позволит нам лучше измерять эффективность организаций, чтобы команды могли сосредоточиться на главном — создании ценности и её реализации: созидании и продаже.