Новая профессия эпохи ИИ: почему «оркестратор рабочей силы» становится ключевой фигурой

На протяжении десятилетий организационное управление основывалось на простой модели: менеджеры решали, сколько сотрудников нанять, какие должности открыть и как распределить задачи, исходя из одной предпосылки — вся работа выполняется людьми. Теперь, впервые, в это уравнение входит новый вопрос: правильно ли, чтобы задачу выполнял человек, или лучше передать ее AI-агенту.

Этот вопрос больше не является частью футуристического видения. Во многих организациях, в том числе в Израиле, AI-агенты превратились из вспомогательных инструментов в независимые двигатели. Они управляют бизнес-процессами, взаимодействуют со смежными системами, анализируют данные, ведут переговоры и выполняют задачи от начала до конца без вмешательства человека. Параллельно сотрудники постепенно переходят от исполнительских функций к функциям контроля, принятия решений и управления исключительными ситуациями.

По мере роста числа «виртуальных сотрудников» в организациях распределение работы между ними и людьми становится все более сложным. Кто решает, какие задачи будут переданы ИИ, в каких случаях обязательно оставлять человеческий фактор в процессе, как измеряется создаваемая ценность и кто несет ответственность за то, чтобы вся система работала эффективно, безопасно и прибыльно?

Этим вопросам посвящен новый отчет кадрового гиганта Adecco и консалтинговой компании Altermind. В отличие от общественных дискуссий, сосредоточенных на вопросе о том, заменит ли искусственный интеллект работников, авторы отчета утверждают, что реальный вызов для организаций совершенно иной. По их словам, большинство компаний испытывают трудности не с внедрением новых технологических инструментов, а с перепроектированием самих рабочих процессов. Другими словами, технологии развиваются гораздо быстрее, чем организации.

Чтобы справиться с этим разрывом, в отчете представлено новое управленческое понятие — Hybrid Workforce Orchestration (оркестрация гибридной рабочей силы). Речь идет не об очередном ИИ-инструменте или дополнительном программном обеспечении, а об управленческой дисциплине, цель которой — перепланировать распределение труда так, чтобы люди, AI-агенты, системы автоматизации, а в будущем и роботы, дополняли друг друга и максимизировали организационную ценность.

По мнению авторов отчета, это одно из самых значимых организационных изменений предстоящего десятилетия — шаг, который переопределит то, как компании формируют команды, измеряют производительность и принимают решения.

Новая должность эпохи искусственного интеллекта: Workforce Orchestrator

Определение должности: Перепланирование рабочих процессов и руководство интерфейсом между человеческими сотрудниками и ИИ-системами.

Как это выглядит сегодня в LinkedIn: Такие названия, как AI Transformation Lead или AI Operations Manager.

Кто будет обладать полномочиями? Директор по персоналу (CHRO), операционный директор, главный директор по ИИ или генеральный директор.

Сколько зарабатывают те, кто будет управлять рабочей силой эпохи ИИ?

Поскольку должность Workforce Orchestrator все еще находится на стадии формирования, официального обзора зарплат для нее пока нет. Поэтому оценки основаны на данных о зарплатах для аналогичных должностей, таких как упомянутые AI Transformation Lead и AI Operations Manager, наряду с активными вакансиями. В США годовая зарплата на этих должностях обычно варьируется от 130 000 до 190 000 долларов в год, в то время как руководящие должности высшего звена уровня Director или VP достигают от 220 000 до более чем 290 000 долларов в год. В Израиле ежемесячная зарплата менеджеров, возглавляющих проекты ИИ и цифровой трансформации, оценивается примерно в 35 000–48 000 шекелей, а на уровнях VP и заместителя генерального директора зарплата достигает 50 000–65 000 шекелей и выше, до вычета бонусов и опционов. Фактический уровень зарплаты зависит в основном от технологического опыта кандидата, его позиции в организации и размера компании.

---

Вести переговоры с роботом

Для Михаэля Габая, генерального директора компании Gain, будущее уже становится реальностью. В отличие от компаний, которые он создавал в прошлом, где рабочая сила состояла исключительно из людей, сегодня он разрабатывает и управляет системами, в которых AI-агенты действуют наряду с людьми как неотъемлемая часть бизнес-деятельности.

По его словам, в таких компаниях, как «Базан» и «Темпо», виртуальные сотрудники уже не ограничиваются базовыми задачами, такими как написание электронных писем или поиск информации. Они управляют целыми процессами закупок — обращаются к поставщикам, запрашивают коммерческие предложения, ведут переговоры, сравнивают предложения и представляют закупщику рекомендацию по наиболее подходящей сделке.

Значительное изменение проявляется не только в способностях искусственного интеллекта, но и в том, что от человека-работника больше не требуется делать. Если раньше закупщик отвечал за весь процесс, от обращения к поставщикам до выбора предложения, то сегодня значительная часть работы выполняется автономным агентом, в то время как закупщик фокусируется на контроле и принятии окончательного решения.

ИИ бежит, организации ползут

Вопреки ранним опасениям, сопровождавшим революцию ИИ, отчет Adecco представляет гораздо более сбалансированную картину рынка труда. Согласно данным ОЭСР, уровень занятости в странах организации остается близким к рекордному и составляет 72,1%, в то время как уровень безработицы составляет 4,9%. Параллельно данные LinkedIn Economic Graph и Всемирного экономического форума показывают, что в период с 2022 по 2025 год в мире было создано около 1,9 миллиона новых рабочих мест в сфере искусственного интеллекта.

Вывод отчета заключается в том, что искусственный интеллект меняет работу быстрее, чем уничтожает рабочие места. Многие должности не исчезают, а проходят через процесс разборки и повторной сборки — рутинные и аналитические задачи постепенно передаются ИИ, в то время как люди-работники фокусируются на принятии решений, контроле, творчестве и суждениях.

Однако именно здесь обнаруживается «бутылочное горлышко». Менее пятой части компаний в США и Европе на данный момент интегрировали искусственный интеллект в свои основные процессы. По утверждению Adecco, самый большой риск сегодня заключается не в том, что искусственный интеллект будет бежать слишком быстро, а в том, что организации будут ползти слишком медленно.

Действительно ли речь идет о рождении новой профессии?

Напрашивается вопрос, приведут ли эти изменения к рождению новой профессии или ответственность просто будет внедрена в существующие управленческие должности. Статья, опубликованная в Harvard Business Review, подкрепляет второй вариант. Организационный психолог Томас Чаморро-Премузик утверждает, что искусственный интеллект уже меняет должности высшего руководства.

Рынок труда начинает отражать эту тенденцию. Проверка в LinkedIn показывает, что на сегодняшний день практически не существует вакансий под явным названием Workforce Orchestrator, но эта управленческая ответственность уже появляется под такими определениями должностей, как AI Transformation Lead, AI Operations Manager, Business Process Automation Manager или Operations & AI Integration Manager. Названия разные, но общий знаменатель — это перепланирование рабочих процессов и руководство интерфейсом между человеческими сотрудниками и ИИ-системами.

Десять лет назад менеджеры занимались в основном вопросом, сколько сотрудников нанять. В ближайшее десятилетие первый вопрос, который перед ними встанет, будет другим: сколько работы должен выполнять человек и сколько можно доверить нечеловеческому работнику. Тот, кто будет знать, как принимать эти решения, может стать одним из самых влиятельных лиц в организации.