«Как это вообще законно?»: не оставил чаевые в терминале самообслуживания — и цена выросла
Клиент Shake Shack выложил в сеть видео, ставшее вирусным с 4,2 миллионами просмотров, в котором рассказал, что решил не оставлять чаевые за заказ молочного коктейля в филиале в аэропорту Солт-Лейк-Сити, и был поражен, увидев, что цена продукта увеличилась.
Повышает ли популярная сеть фастфуда Shake Shack цены в США для тех, кто не оставляет чаевые на экране самообслуживания? В последние дни в сетях распространяется видео создателя контента Б.Д. Пауэлла, которое уже набрало 4,2 миллиона просмотров. В нем он утверждает, что его жена заметила странное явление: цены на товары в сети растут, если клиент отказывается от чаевых.
Пауэлл решил проверить это утверждение самостоятельно. Он заказал в филиале в аэропорту Солт-Лейк-Сити три молочных коктейля — ванильный, с печеньем и клубничный. Каждый из них на экране заказа стоил 5,99 доллара. В процессе оплаты ему предложили варианты чаевых в размере 15%, 18% и 20%, а также опцию «без чаевых». Когда он выбрал последний вариант, на экране появилось уведомление об «обновлении цены» товаров в корзине. После повторной проверки выяснилось, что стоимость каждого коктейля выросла до 6,49 доллара, что привело к общей переплате в 1,50 доллара за три напитка.
Пауэлл призвал своих подписчиков бойкотировать сеть, что вызвало волну негодования в комментариях:
«Как это вообще законно?» — задался вопросом один из пользователей, в то время как другой отметил: «Принудительная доплата — это красная черта, я никогда туда не пойду». Третий комментатор добавил, что «культура чаевых в США достигла невыносимого предела».
Тем не менее, часть аудитории выразила сомнения, отметив, что автор не показал, меняется ли цена, если чаевые все же оставить. Выдвигались и альтернативные гипотезы: например, что речь идет о ночной наценке, а видео было смонтировано так, чтобы создать ложную связь с чаевыми.
Компания Shake Shack опровергла эти утверждения. В официальном ответе под видео, где возможность комментирования была впоследствии заблокирована, говорится:
«Спасибо, что довели это до нашего сведения. Это не является политикой Shake Shack, и мы изучаем этот вопрос совместно с франчайзи HMSHost, который управляет филиалом и системой терминалов самообслуживания в аэропорту Солт-Лейк-Сити».