Это не английский, а тихий коммуникационный сбой израильских менеджеров
Даже блестящие и харизматичные руководители могут теряться, выступая на иностранном языке. В чем кроется причина этого сбоя и какие навыки помогут израильским менеджерам вернуть себе лидерские позиции на международной арене?
Автор — израильтянка американского происхождения, тренер по навыкам коммуникации, коуч для руководителей, лектор и исследователь.
Он считается одним из самых блестящих менеджеров в Израиле: острый, харизматичный, внимательный, с «звездным» присутствием. На родине он постоянный гость панельных дискуссий. В темных джинсах и обуви, излучающей спокойный класс, он непринужденно поднимается на сцену, улыбается аудитории и садится. Он говорит без усилий — красноречив, точен, каждое слово на своем месте, всегда с легкой улыбкой в уголках рта.
Но когда он поднялся на сцену, чтобы взять интервью у известного генерального директора на конференции в Нью-Йорке, что-то пошло не так. Он почувствовал это сразу: тело сжалось, дыхание стало короче, а взгляд снова и снова возвращался к пунктам на листе. Он кивал на ответы собеседника, но на самом деле не слушал.
Вместо того чтобы присутствовать в моменте, он был погружен в свои мысли: какой следующий вопрос, как правильно его сформулировать, что не забыть. Результатом стала сухая последовательность вопросов и ответов. Интервью не «взлетело», превратившись в нечто далекое от той захватывающей встречи, которую все ожидали.
Когда он вернулся в отель, на него навалилась тяжесть. Вывод был ясен: «Если бы я только делал это на иврите». На родном языке он может быть самим собой — создавать связь, шутить, влиять. Он пообещал себе, что найдет время «поработать над английским» — грамматикой и словарным запасом.
Однако правда сложнее. Его английский не был проблемой — он был вполне нормальным. И все же что-то не работало.
Проблема глубже, чем язык.
Этот пример раскрывает распространенный сбой среди израильских менеджеров на международной арене, включая тех, у кого английский на высоте. И, как у любого коммуникационного сбоя, у него есть бизнес-цена.
Так в чем же, собственно, сбой?
В первую очередь, в путанице относительно цели коммуникации в реальном мире. Это не шоу, это беседа.
Когда задумываешься об этом, становится ясно: в деловом мире, в отличие от школы, цель не в том, чтобы «говорить правильно», а в том, чтобы общаться эффективно. Не получить высокую оценку на экзамене, а выстраивать доверие, влиять и продвигать процессы.
Чтобы делать это хорошо, требуется целый комплекс навыков, где точность языка — лишь один из компонентов. Как формулирует это профессор Мэтт Абрахамс из Стэнфордского университета:
«It’s about connection, not perfection» («Речь идет о связи, а не о совершенстве»).
Однако в важных ситуациях совсем не просто освободиться от стремления к совершенству. Особенно людям вербальным, харизматичным и обладающим высокими стандартами, которые привыкли преуспевать. Когда язык не является родным, фокус автоматически переходит на наше «исполнение» в ущерб межличностным навыкам. Пока это наш фокус, мы не привнесем в интеракцию лучшую версию самих себя.
Так как же совершить перемену?
Прежде всего, напоминаем себе, какова цель. Эта фраза — полезная мантра:
«It’s not a performance, it’s a conversation» («Это не выступление, это беседа»).
Даже когда речь идет о речи или презентации, это прежде всего коммуникация с людьми. Перед каждой важной встречей стоит остановиться на мгновение и сказать это себе. А в режиме реального времени — сосредоточиться на качестве беседы, а не на том, как мы звучим.
Смена майндсета не происходит за один день. Она требует практики и сопряжена с дискомфортом, который нужно научиться принимать. И во избежание сомнений: речь не идет о снижении стандартов. Напротив.
Освобождение от потребности попасть «в правильное слово» — в идеальную грамматическую структуру или в то, что мы планировали сказать, — является необходимым условием для реального прогресса. На практике это означает тренироваться находить разные способы выразить мысль, не застревая. Чем больше практикуешься, тем больше развиваешь гибкость, уверенность и беглость речи. Эту практику я называю кодовым именем: «Say it another way» («Скажи это иначе»). Со временем уверенность в том, что мы найдем другой способ выразиться, возвращает чувство контроля в наши руки.
Но правильный майндсет и эта практика, какими бы важными они ни были, недостаточны. Существует набор навыков из миров медиации и психотерапии, которые дают реальное конкурентное преимущество. Вот три самых мощных навыка, которые могут значительно улучшить ваши интеракции — с вашим текущим уровнем английского:
Станьте мастерами слушания
Слушание — это не вопрос вежливости, это лидерский навык. Мы привыкли думать, что речь — признак интеллекта и уверенности, а молчание может интерпретироваться как отсутствие вовлеченности. Но доказано, что именно тогда, когда мы говорим меньше и слушаем по-настоящему, наша сила и влияние усиливаются.
Слушать означает прежде всего быть в полном присутствии: дышать, заглушить шум в голове и не планировать ответ. В этом смысле слушание очень похоже на майндфулнес. Слушание «для продвинутых» делает еще один шаг: оно извлекает из говорящего то, что он еще не успел выразить. Это критично, потому что существует «закон 900/125»: средний человек думает со скоростью около 900 слов в минуту, но произносит только около 125. Почти всегда есть слои — информация, мысли, чувства, — которые еще не были озвучены. Мастера слушания понимают, что их роль — помочь собеседнику сказать то, что еще не было сказано.
Один из эффективных способов сделать это — парафраз: сказать своими словами то, что я понял, и проверить, это ли имел в виду человек передо мной. Исследования показали, что когда одна из сторон использует парафраз, она увеличивает шанс достичь более высокой прибыли для обеих сторон.
Учитесь валидировать
Еще один навык, который менее естественен для израильтян, приходит из мира диалектической поведенческой терапии (DBT): валидация (Validation). Это не согласие, а акт, который заставляет человека чувствовать себя понятым. Иногда достаточно одного предложения, которое признает то, что было сказано, и чувство, стоящее за этим:
«This seems really important to you» («Это кажется действительно важным для тебя»).
«That must’ve been very… (moving/exciting/challenging) for you» («Это должно быть было очень… (трогательно/захватывающе/сложно) для тебя»).
Исследования показали, что валидация связана с более высокой готовностью платить, лояльностью и уровнем рекомендаций. В израильской культуре «дугри» (прямолинейности) это может звучать как наигранность, но это не так — это просто другой культурный код. Валидировать сказанное гораздо лучше, чем инстинктивно выражать мнение или предлагать решение. Исследователи из Harvard Negotiation Project обнаружили, что даже короткая пауза перед ответом улучшает эффективность беседы. Это маленький жест, отвечающий на глубокую человеческую потребность: чувствовать, что нас действительно слышат.
Задавайте хорошие уточняющие вопросы
Как правило, когда мы задаем больше вопросов и меньше говорим сами, мы повышаем качество коммуникации. Рэйчел Гринвальд сформулировала простой принцип: «Be more interested than interesting» («Будьте более заинтересованными, чем интересными»).
Особенно важно стремиться задавать больше открытых вопросов — таких, которые начинаются с What (что) или How (как). Например, вместо «Do you understand what I’m saying?» («Ты понимаешь, что я говорю?») можно спросить: «What’s your perspective on this?» («Какова твоя точка зрения на это?»).
В деловом мире эти инструменты гораздо важнее идеального английского. Когда руководители перестают фокусироваться на своем «исполнении» и переводят внимание на качество интеракции, они получают обратно свои суперсилы.
Тот самый менеджер из начала статьи вернулся на сцену через несколько месяцев, после коучинга и практики. Он подготовил пункты, но когда был на сцене, не смотрел в лист. Он был присутствующим, включенным, сфокусированным на собеседнике. В этот раз беседа текла, и аудитория была заворожена. В тот же вечер коллега написала ему: «Я чувствовала, что это просто ты, только на английском».
И это именно тот момент. Лидерство измеряется не идеальным языком, а способностью быть аутентичными, дотрагиваться до людей и влиять. В эпоху ИИ, когда роботы пишут за нас сообщения, развитые человеческие навыки беседы — и прежде всего присутствие и слушание — становятся реальным конкурентным преимуществом. Хорошие новости в том, что для этого есть упорядоченный плейбук, который можно начать применять уже с завтрашнего утра.
