Гендиректор материнской компании «Бруклин Нетс»: «У нас нет слова "доходы"»

«Моя сфера гораздо веселее, чем у венчурных инвесторов и предпринимателей, но она также и куда более разочаровывающая. В отличие от них, я не могу контролировать свой продукт — то, что происходит на площадке каждую ночь. Но я могу управлять впечатлениями. Поэтому я вкладываю много сил в создание великолепного опыта, независимо от того, выиграла команда или проиграла», — заявил Сэм Зусман, генеральный директор Brooklyn Sports & Entertainment, материнской компании команды НБА «Бруклин Нетс», на конференции «Нью-Йорк 2026», организованной изданием «Калькалист» и банком «Леуми».

В беседе с Алоном Синаем из Ctech Зусман отметил: «В моей нынешней сфере большинство клиентов — это болельщики. Важно понимать разницу между потребителями и фанатами: у последних совсем другие, эмоциональные отношения с продуктом. У них глубокая преданность команде. Когда вы вносите изменения, например, корректируете цены, вы должны думать о том, как это повлияет на их лояльность. На мой взгляд, если бы генеральные директора других компаний относились к клиентам так же, это был бы более здоровый и правильный подход».

Отвечая на вопрос о бизнес-модели, Зусман подчеркнул: «В спорте и развлечениях нужно балансировать между созданием конкурентоспособной команды и качественным шоу. Кроме того, необходимо мыслить долгосрочными категориями. Если вы посмотрите на наш бизнес-план, вы не найдете там слова "доходы". И это не потому, что я не люблю деньги, а потому, что у нас есть продукт, ценность которого выше. Это бренд. Когда я пришел в команду, я понял, что необходимо меняться, ведь у нее не было истории побед в чемпионате. Боление за команду становится более долговечным, чем банковский счет. Когда вы строите лояльность, у вас появляется аудитория, которая будет покупать билеты на протяжении многих лет».

Зусман также коснулся темы ИИ: «Мы не фокусируемся на технологиях, которые меняют сам характер потребления контента, ведь наш опыт — это прежде всего физическое присутствие. Сегодня можно смотреть матчи дома на огромном телевизоре, но люди все равно предпочитают ехать на стадион. Нет замены созданию воспоминаний вживую. Мы используем технологии лишь для оптимизации комфорта: например, чтобы аудитория могла легко найти ближайший фуд-корт или оптимальный маршрут. Мы не хотим затрагивать сугубо человеческий опыт, но верим во внедрение ИИ на индивидуальном уровне. Мы поощряем это у себя и предлагаем денежные призы сотрудникам за самостоятельные технологические инновации».

Говоря о «Бруклин Нетс», Зусман упомянул израильских игроков Бена Шарафа и Дэни Вульфа, назвав их важной и неотъемлемой частью команды. Зусман, который родился и вырос в Израиле, добавил: «Для меня быть израильтянином, который служил в армии, — это очень важная вещь. Несколько лет назад Омри Каспи связал меня с председателем организации инвалидов ЦАХАЛ, чтобы я помог осуществить мечту нескольких раненых бойцов, желавших попасть на игру НБА. Мы превратили это в целое событие, отвезли их в ООН. Видеть искру в их глазах — это часть магии нашей общины».