Министерство связи проверяет законность деятельности дистрибьютора «Алиэкспресс» в Израиле

Министерство связи изучает деятельность компании Parcel Home, местного дистрибьюторского подразделения популярного торгового сайта «Алиэкспресс». Предварительная проверка показала, что компания работает без разрешения на распределение почтовых отправлений, как того требует закон. Об этом говорится в письме министерства в Федерацию торговых палат Израиля, направленном в ответ на обращение форума логистических компаний.

Parcel Home является частью логистической системы Cainiao и выполняет функции службы «последней мили» для посылок с торговых площадок, преимущественно с «Алиэкспресс». Сервис был запущен в Израиле в 2024 году с открытием первого распределительного центра в «Дизенгоф Центре» в Тель-Авиве. Модель бизнеса основана на консолидированной доставке в пункты выдачи, где клиент самостоятельно забирает заказ по коду. На сегодняшний день сеть компании насчитывает около 45 точек.

Строгие условия лицензирования

Обращение форума, направленное министру связи, касалось деятельности Cainiao Express, которая, по утверждению заявителей, управляет сетью пунктов выдачи в Израиле через Parcel Home. По мнению представителей отрасли, эта деятельность ведется без лицензии, что является нарушением Закона о почте, запрещающего оказание почтовых услуг без соответствующего разрешения. Кроме того, подчеркивается, что компания быстро расширяет присутствие на местном рынке, не соблюдая при этом правила, обязательные для израильских операторов.

В отрасли указывают на существенный регуляторный разрыв: израильские компании обязаны соблюдать строгие условия лицензирования, платить сборы, содержать доступные сервисные центры и соответствовать требованиям Закона о защите прав потребителей. Деятельность иностранного игрока без соблюдения этих условий создает недобросовестную конкуренцию. Лицензирование — это не просто формальность, а механизм государственного контроля над качеством обслуживания, сроками доставки и порядком рассмотрения жалоб.

---

Параллельно в социальных сетях множатся жалобы на работу компании. Клиенты сообщают о недоступности службы поддержки, ошибках при доставке и длительных задержках. Один из пользователей Facebook отметил: «Я заказал доставку, но ее отправили по совершенно другому адресу. С тех пор не с кем поговорить, ощущение полного вакуума». Аналогичные претензии фиксируются и на рейтинговых платформах: клиенты жалуются на пренебрежительное отношение и невозможность получить информацию о местонахождении посылок, которые неделями числятся на складе.

Критике подверглось и расположение пунктов выдачи, которые зачастую находятся далеко от жилых кварталов, что, по всей видимости, продиктовано операционным удобством компании, а не интересами потребителей.

«Ведем активный диалог»

Источники в отрасли отмечают, что эксплуатация системы обслуживания и развитие сети филиалов требуют значительных затрат, достигающих сотен тысяч шекелей в месяц. Обязанность поддерживать качественную службу поддержки клиентов с регламентированным временем ответа является одной из крупнейших статей расходов для местных компаний.

В министерстве связи подчеркивают, что окончательное решение о мерах принудительного характера еще не принято, однако ведомство намерено действовать строго в рамках закона. В настоящее время продолжается изучение вопроса о необходимости получения официального разрешения для Parcel Home.

В ответ на запрос компания заявила: «Мы ведем активный диалог с министерством связи и полностью сотрудничаем в рамках проверки. Мы продолжим конструктивно работать с регулятором по мере продвижения процесса».