Конфликты в McDonald's: нападения на сотрудников в Бразилии и США
В Бразилии клиентка избила сотрудницу ресторана из-за ошибки в заказе, а в Нью-Йорке работник получил ножевое ранение в ходе спора о возврате денег. Оба инцидента вызвали общественный резонанс и дискуссию о безопасности персонала.
В филиалах McDonald's по всему миру произошли серьезные инциденты с применением насилия. В Бразилиа, столице Бразилии, 35-летняя клиентка напала на сотрудницу после того, как получила гамбургер с луком, несмотря на предварительный заказ без него из-за аллергии. После того как заказ был исправлен, клиентка потребовала от сотрудницы официальных извинений. Получив отказ, она дважды ударила работницу по голове. Инцидент был зафиксирован камерами видеонаблюдения.
Подозреваемая поначалу отрицала факт нападения, однако после подписания протокола о причинении телесных повреждений была отпущена с обязательством явиться в суд. По словам сотрудницы, конфликт возник из-за наличия лука в сэндвиче, тогда как нападавшая утверждала, что заранее предупредила об аллергии и сочла отношение к себе неподобающим. Следователи подтвердили, что записи камер видеонаблюдения соответствуют версии пострадавшей.
В другом случае, произошедшем в эти дни в Бронксе (Нью-Йорк), сотрудник McDonald's получил ножевое ранение в ходе спора с клиентом о возврате денежных средств. Инцидент случился в полдень, нападавший скрылся и до сих пор не задержан. Согласно сообщению в New York Post, конфликт быстро обострился:
Подозреваемый выхватил нож и ударил 36-летнего сотрудника в верхнюю часть тела.
Пострадавший был доставлен в больницу, его состояние оценивается как стабильное. По данным полиции, нападавший, одетый в серый свитер и синие джинсы, скрылся пешком; расследование продолжается. Жители района выразили обеспокоенность ростом насилия и призвали к усилению полицейского присутствия в точках быстрого питания. Среди предложений — усиление охраны, совершенствование протоколов работы с агрессивными клиентами и обучение персонала методам деэскалации конфликтов.
Компания McDonald's заявила, что оказывает поддержку пострадавшему сотруднику, сотрудничает с властями и решительно осудила произошедшее. «Насилие любого рода неприемлемо», — подчеркнули в пресс-службе компании, добавив, что привержены обеспечению безопасной рабочей среды.
