«Мы хотим, чтобы на нас смотрели на уровне глаз»: как малый бизнес в Иерусалиме ищет способы выделиться

При сотрудничестве с банком «Яхав»

Владельцы малого бизнеса в Иерусалиме хорошо знакомы с ощущением, когда реальность меняется в одночасье. Резкая сезонность, зависимость от туризма, периоды снижения трафика на улицах, а иногда и влияние ситуации в сфере безопасности — всё это напрямую отражается на деловой активности. Но наряду с трудностями существует характеристика, отличающая Иерусалим от других городов: характер клиентов.

«Иерусалимские клиенты — это особенные люди», — говорит Това Коэн, аудитор, директор Палаты аудиторов и председатель национального комитета ультраортодоксов и религиозных евреев. — «Это клиенты души, дискуссии, разговора. Им нужен личный контакт, они не идут на компромиссы». По её словам, именно когда бизнес растет, вызов становится более сложным: «Все хотят сидеть с тобой, все ждут обслуживания, мышления и мозгового штурма именно с тобой, и главная задача — уметь быть рядом для каждого».

Встреча прошла в рамках Недели израильского совершенства — общенациональной инициативы, призванной поставить ценность совершенства в центр общественного дискурса посредством сотен мероприятий в области предпринимательства, образования, инноваций и бизнеса по всей стране. В банке «Яхав» в Иерусалиме, который был выбран одним из центральных узлов деятельности, решили сосредоточиться именно на владельцах малого бизнеса и на том, как личное обслуживание и клиентский опыт могут стать значимым инструментом для роста.

Амос Подим, директор департамента розничного банковского обслуживания в банке «Яхав», заявил, что именно нынешний период требует укрепления малого бизнеса: «Именно сейчас, когда мы фактически завершили активную фазу боевых действий и надеемся на расцвет и процветание, самое время прийти к предпринимателям, чтобы понять их потребности и предложить помощь». По его словам, цель состоит в том, чтобы помочь предприятиям вернуться на путь роста и предоставить им все необходимые инструменты.

Между бюрократией и денежным потоком

«Тот, кто начинает собственный бизнес, сталкивается с огромным количеством трудностей», — объясняет Кфир Нейман, директор департамента продвижения бизнеса в муниципалитете Иерусалима. — «Существует много бюрократии, нужно постоянно следить за денежным потоком». По его словам, начинающие владельцы бизнеса не всегда осознают, насколько сильно сложная система может на них повлиять, и должны быть готовы к финансовым и административным вызовам.

Наряду с этим владельцы бизнеса говорят о своей базовой потребности — чтобы их видели. «Мы хотим, чтобы на нас смотрели на уровне глаз, чтобы понимали наши нужды», — говорит Михаль Саги из компании «Саги-Ротшильд» по управлению проектами. — «Мы ожидаем встретить людей, которые понимают, что такое создавать бизнес с нуля». Эти слова звучали на протяжении всей встречи: в мире, где требуется быстро принимать решения в меняющейся реальности, личное отношение становится для предпринимателей реальной необходимостью, а не просто лозунгом.

Рассказать историю

Помимо управления потоками и бюрократией, центральным вопросом встречи стало то, как заставить клиента вернуться. Для шеф-повара и ресторатора Сегева Моше ответ начинается с ощущения: «Я думаю, что не только в ресторанном деле клиента заставляет вернуться общий опыт. Это еда, обслуживание, то, как с ним вели себя, и чувствовал ли он себя желанным гостем».

В Иерусалиме это ощущение приобретает дополнительный смысл. Город развивается, но многие владельцы бизнеса чувствуют, что клиенты всё ещё ищут человеческую связь и историю. Цофит Вайнфельд Флейшман, архитектор, рассказывает, что в её сфере задача состоит в том, чтобы сохранить местную идентичность в глобальном мире: «Вызов в проектах в Иерусалиме — это принести сам Иерусалим. Сегодня многие проекты выглядят интернационально, и всё же Иерусалим — особенное место, куда люди приезжают жить специально, и наша задача — отразить это в работе».

Возможно, поэтому разговор о совершенстве касался не только цифр или бизнес-целей, но прежде всего людей — способности слушать, понимать потребности и создавать отношения, которые сохраняются после первой сделки. Амос Подим подытожил, что самое значительное преимущество начинается с человеческого капитала: «Наши сотрудники привержены бизнесу на совершенно ином уровне, они видят себя партнерами и отдают все силы для успеха общего дела».

В период, когда малый бизнес вынужден сталкиваться с постоянной неопределенностью, совершенство больше не измеряется только продуктом или ценой. Для многих оно начинается именно со способности дать клиенту почувствовать, что его действительно видят.

При сотрудничестве с банком «Яхав»